WhatsApp Unternehmenskonto: Was ist das?
Unternehmen, die sichtbarer und erreichbarer sein möchten, nutzen ein WhatsApp Unternehmenskonto. Aber was ist das und wie hilft es deinem Business? Wir zeigen es dir.
Eine Statistik von Statista zeigt, dass die Nutzungsrate von Messaging-Apps für die Kunden- bzw. Markenkommunikation stetig steigt – 2022 nutzten 1,26 Milliarden UserInnen und Unternehmen weltweit Messenger-Dienste für die Interaktion miteinander. Tendenz steigend.
Anzahl der weltweiten WhatsApp-Nutzer, die im Jahr 2022 per WhatsApp Business mit einem Unternehmen interagierten (nach Region), (Quelle: Statista).
Natürlich ist WhatsApp als Kommunikationskanal bei den meisten Unternehmen schon längst im Gespräch oder bereits in Nutzung.
Wenn du also schon nach dem WhatsApp Unternehmenskonto gegooglet hast, bist du nur noch eine App-Installation davon entfernt, durchzustarten. Alles, was du wissen musst, geben wir dir in diesem Artikel mit 😉
Was ist ein WhatsApp Unternehmenskonto?
Ein WhatsApp Unternehmenskonto, auch bekannt als WhatsApp Business Account, ist eine spezialisierte Version von WhatsApp, die für Unternehmen entwickelt wurde, um mit erweiterten Funktionen die Kommunikation mit Kunden zu vereinfachen.
Im Gegensatz zur standardmäßigen WhatsApp-Version, die hauptsächlich für private Unterhaltungen zwischen Freunden und Familie gedacht ist, bietet WhatsApp Business zusätzliche Funktionen für die Verwaltung und Automatisierung von Chats, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind.
WhatsApp Business wurde von Meta (ehemals Facebook) ins Leben gerufen, um Unternehmen eine direktere und effektivere Kommunikationsmöglichkeit zu bieten.
WhatSapp Unternehmenskonto vs. Standardkonto
Der wesentliche Unterschied zwischen einem WhatsApp Unternehmenskonto und einem Standardkonto liegt in deren Nutzungszweck und Funktionalitäten. Hier eine kurze Gegenüberstellung der beiden Kontenarten:
| Standardkonto | Unternehmenskonto | |
| Primärer Zweck | persönlicher Gebrauch | Gebrauch im Unternehmen |
| Funktionen | grundlegende Chat-Funktionen: Einzel- und Gruppennachrichten, Anrufe, Videogespräche, Status | erweitert: Labels, Profil, Katalog, automatisierte Antworten, Begrüßungsnachrichten und Abwesenheitsnotizen |
| Nutzer | Privatpersonen | kleine & Einzelunternehmen |
| Kosten | keine | keine |
Während das Standardkonto für den allgemeinen Gebrauch zwischen Privatpersonen konzipiert ist, ermöglicht das Unternehmenskonto eine professionelle und zielgerichtete Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.
Du erkennst einen Business Account immer an einem kleinen Label zu Beginn des Chats, welches darauf hinweist, dass du dich gerade mit einem Unternehmens unterhältst.
Wofür braucht man ein Unternehmenskonto?
Für WhatsApp entscheiden sich Unternehmen oft aus ähnlichen Gründen. Hier sind die fünf wichtigsten, die den Messenger bei Unternehmen immer beliebter machen:
Ein WhatsApp Unternehmenskonto stellt für Unternehmen jeder Größenordnung eine wertvolle Ergänzung ihrer Kommunikations- und Marketingstrategien dar.
Es ermöglicht eine effizientere, direktere und persönlichere Kommunikation mit der Zielgruppe, als jeder andere Kanal, verbessert das Kundenerlebnis und kann zur Umsatzsteigerung beitragen.
Die Zwei gängigsten Wege zum Business Account: per App oder API
Ein WhatsApp Business Konto ist deine Eintrittskarte, um WhatsApp für dein Unternehmen zu nutzen. Damit ist es allerdings noch nicht getan.
Je nachdem, in welcher Wachstumsphase du dich mit deinem Unternehmen befindest und welche Ziele du mit WhatsApp anstrebst, solltest du vor allem zwei verschiedene Möglichkeiten in Betracht ziehen:
Die WhatsApp Business App
Gegenüber der Standard-App hat die WhatsApp Business App als WhatsApp-Umgebung deiner Wahl natürlich einige Vorteile. Dazu zählen:
- Unternehmensprofile: Unternehmen können detaillierte Profile mit nützlichen Informationen wie Geschäftszeiten, Beschreibung, Adresse und Website erstellen.
- Automatisierte Nachrichten: WhatsApp Business ermöglicht es Unternehmen, automatisierte Begrüßungsnachrichten, schnelle Antworten und Abwesenheitsnachrichten einzurichten, um die Kommunikation zu vereinfachen.
- Kataloge: Unternehmen können Produkte oder Dienstleistungen in einem Katalog innerhalb der App präsentieren, um Kunden einen Überblick über das Angebot zu geben.
- Labels: Wenn die Anzahl an Chats überhand zu gewinnen droht, kannst du dir auf der WhatsApp Business App mit Chat-Labels Abhilfe schaffen. So vergisst du z.B. nicht, welche Anfragen noch offen sind und bearbeitet werden müssen.
Über die Unternehmenstools auf WhatsApp Business können Nutzer auf verschiedene Funktionen zugreifen.
Die WhatsApp Business Platform (ehem. API)
Im August 2018 wurde die WhatsApp Business API (jetzt als WhatsApp Business Plattform bezeichnet) eingeführt, um für größere Unternehmen die Möglichkeit zu schaffen, eine WhatsApp-Präsenz auch für ein deutlich größeres Publikum anzubieten.
Da es sich dabei um eine API-Schnittstelle handelt, können Unternehmen quasi nach Belieben "darauf aufbauen" und feinst abgestimmte und umfangreichste Funktionen entwickeln.
Die Nutzung der API erfordert – sofern dies nicht über ein hauseigenes Entwicklerteam geschieht – im Regelfall eine Zusammenarbeit mit einem WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie charles, der die Benutzeroberfläche und den Support bereitstellt.
So sieht das Dashboard der charles-Plattform aus.
Eine WhatsApp Business Plattform ist deutlich ausgereifter als die WhatsApp Business App und bietet quasi unendlich Spielraum für alle, die WhatsApp verstärkt als Kanal nutzen und optimieren wollen.
Mit einem BSP wie charles erhältst du beispielsweise nicht nur Zugang zu erweiterten Features wie automatisierten Nachrichten-Flows per charles Journeys, bequemes Versenden von Nachrichten an tausende Abonnenten und detaillierten Analysen zur Messung deiner Performance, sondern auch eine Integration in deine bestehenden Systeme wie Shopify, WooCommerce oder Klaviyo. Das ermöglicht dir eine effizientere Datenverwaltung und eine personalisierte Kundenansprache.
App und API im direkten Vergleich
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | |
| Für wen? | Kleinunternehmen | mittlere und große Unternehmen |
| Zugang | Download per App/Play Store | Mit eigenen Entwicklern oder per WhatsApp Business Solution Provider |
| Wieviele Nutzer? | 1 | unbegrenzt |
| Wieviele Geräte? | 5 (1 Handy, 4 Desktop) | unbegrenzt |
| Kosten | ❌ | ✅ |
| Automation | begrenzt | ✅ |
| Nachrichten-vorlagen | ❌ | ✅ |
| Analytik | ❌ | ✅ |
| Newsletter | ❌ | ✅ |
| Buttons | ❌ | ✅ |
| Integrationen | ❌ | ✅ |
Schritt-für-Schritt: EIN WhatsApp Unternehmenskonto erstellen (App)
Um ein neues WhatsApp Unternehmenskonto anzulegen oder ein bestehendes WhatsApp Standardkonto in ein WhatsApp Unternehmenskonto umzuwandeln, musst du nur ein paar einfache Schritte befolgen:
Schritt-für-Schritt: DEin WhatsApp Unternehmenskonto erstellen (API)
Falls du die App nie benutzt hast und jetzt direkt in die WhatsApp Business Platform bzw. API mit einem Solution Provider einsteigen möchtest, empfiehlt es sich erst die passende WhatsApp-Plattform bzw. den passenden Anbieter zu finden.
Dafür haben wir dir schon einen Guide in Blog-Form verfasst, der dir zeigt, worauf du bei der Wahl deines WhatsApp Business Solution Providers achten musst. Wir haben auch eine Auswahl der für uns Top 5 besten Software-Provider zusammengestellt, der dir weiterhelfen kann.
Melde dich gerne jederzeit bei uns, um eine Demo unserer Plattform und wertvolle Tipps für deinen Einstieg mit WhatsApp zu erhalten. Hier kannst du Kontakt zu unseren Experten aufnehmen.
Eigentlich ist es ziemlich einfach, auf diesem Wege ein WhatsApp Unternehmenskonto zu erstellen:
Case Study: Jack Wolfskin - High-Level Personalisierung und 30% CTR
Weil das Tracken und Sammeln von Kundendaten immer schwieriger für Jack Wolfskin wurde – nicht zuletzt wegen den immer weiter "zerbröselnden" Cookies – entschied sich die Outdoor-Marke für WhatsApp.
Um wertvolle First-Party-Kundendaten zu sammeln - und gleichzeitig den Umsatz und die Kundenbindung zu erhöhen.
Jack Wolfskin konnte eine Abschlussrate von über 90% bei seinen Opt-In-Flows, also den Chat-Automatisierungen, um das von der DSGVO vorgeschriebene Einverständnis der Kunden einzuholen, verzeichnen. Dadurch gelang es ihnen bereits in den ersten Wochen Tausende Abonnenten zu gewinnen.
Und WhatsApp performte auch auf Anhieb wie erwartet: Die Click-Through-Raten bewegen sich bei über 30%. Das erreicht kein anderer Kanal.
So wirbt Jack Wolfskin auf der Homepage für den WhatsApp-Kanal
Von der Homepage aus startet die WhatsApp-Reise für Fans der Marke und führt per Chat-in direkt in den Chat mit Jack Wolfskin. Nach Abschluss des Opt-In-Flows kann das WhatsApp-Team die besten neuen Deals, Beratungen oder auch Retargeting über den Messenger aussenden.
So sieht die Customer Journey für neue Abonnenten aus, wenn sie per Website-Chat-in in den WhatsApp-Kanal von Jack Wolfskin gelangen
Erfahre mehr zu Jack Wolfskin's Erfolgsgeschichte oder sieh dir an, welche Unternehmen noch mit uns arbeiten.
Klingt interessant? Dann melde dich bei uns
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Wir freuen uns am meisten über Kunden, die gerne mit uns arbeiten und den Nutzen von WhatsApp für ihr Unternehmen zu schätzen wissen. Und profitieren selbst am meisten von ihrem Erfolg.
