WhatsApp Kanäle: Das was, warum und wie des neuen Features

WhatsApp Kanäle sind in Europa angekommen und schlagen Wellen in der Messaging-Welt. Bestimmt stellen sich dir einige Fragen darüber, was es kann und wem es nützt. Und vor allem: Wie es deinem Marketing hilft. Wir haben Antworten.

In diesem Artikel erklären wir dir, was WhatsApp Kanäle sind, wie sie funktionieren und warum es besser als Erweiterung deiner WhatsApp-Marketingstrategie gesehen werden sollte, anstatt als Hauptinstrument.

Was sind WhatsApp Kanäle?

WhatsApp Kanäle sind ein neuer Kanal für Unternehmen, Informationen an ein großes Publikum gleichzeitig zu pushen

WhatsApp Kanäle sind öffentliche Feeds, mit denen du Nachrichten und Updates an viele Personen gleichzeitig senden kannst. Die gleiche Nachricht wird an alle gesendet, und die Interaktion beschränkt sich auf Emoji-Reaktionen.

Dieser öffentliche Feed ist nicht neben Chats mit Freunden oder der Familie zu finden. Stattdessen sehen die Kunden eine Registerkarte “Aktuelles" mit den gesammelten Beiträgen von abonnierten Kanälen.

Durchsuchen kannst du die Kanäle mit der Schaltfläche "Kanäle suchen", Folgen indem du auf "Folgen" tippst und Aktualisierungen werden ähnlich wie bei einem Facebook- oder Instagram-Feed untereinander angezeigt, allerdings ohne Interaktionsmöglichkeiten außer Emoji-Reaktionen.

Außerdem sind die Benachrichtigungen standardmäßig ausgeschaltet.

Kann ich Kanäle für mein Unternehmen nutzen?

Ja, WhatsApp Kanäle sind jetzt (höchstwahrscheinlich) für dein Unternehmen verfügbar.

Nach ersten Tests von Meta in Kolumbien und Singapur ab Juni 2023 wurden sie im September 2023 in 150 Ländern weltweit eingeführt - darunter Deutschland, Italien, Großbritannien und die Kernmärkte von WhatsApp Business in Indien, Brasilien und Indonesien.

Es ist noch früh, also bleibt abzuwarten, wie sie sich in Bezug auf Funktionalität und Kosten entwickeln werden. 

Kosten WhatsApp Kanäle was?

Nein, momentan kosten WhatsApp Kanäle nichts für Unternehmen. Natürlich, wie mit allem, was auf eine hohe Nachfrage trifft, könnte es durchaus sein, dass Meta das Feature in Zukunft monetarisieren möchte. Hier kannst du mehr über WhatsApp Business Kosten nachlesen.

Was kann ich mit WhatsApp Kanäle machen?

Als Unternehmen oder Organisation kannst du Updates für Kunden auf WhatsApp veröffentlichen. 

Marken können einen WhatsApp-Kanal einrichten, damit Fans up-to-date bleiben, ähnlich wie bei einem Instagram-Feed.

Es ist ein einfaches Broadcast-Tool für Unternehmen, um Nachrichten an eine große Anzahl von Menschen gleichzeitig zu senden.

Wer nutzt WhatsApp Kanäle?

Fußballmannschaften, Medien und Künstler sind einige der größten potenziellen Nutzer von WhatsApp-Kanälen - Organisationen und Unternehmen, die eine große Fangemeinde haben und die sehr daran interessiert sind, Neuigkeiten von ihnen zu erfahren.

Für Unternehmen, insbesondere E-Commerce-Marken, die Kunden pflegen, VIP-Programme anbieten und profitable Beziehungen aufbauen wollen, sind WhatsApp Kanäle nicht geeignet.

In der WhatsApp Business Plattform (API) von offiziellen WhatsApp Business Solution Providern wie charles haben diese Unternehmen eine Alternative.

Solltest du WhatsApp Kanäle nutzen?

Die Antwort hängt ein wenig davon ab, wie du sie zu nutzen gedenkst, und auch von den Einschränkungen des Kanals (die wir weiter unten für dich erläutern).

Letztendlich sind Kanäle nicht als Umsatztreiber oder zur Datenerfassung als orchestrierter Kanal innerhalb deines CRM-Tech-Stacks gedacht.

Integrationen, Automatisierungen, interaktive Abläufe und eine umfassende Leistungsverfolgung sind über WhatsApp Kanäle nicht möglich, wie es über die API der Fall ist. Das heißt aber nicht, dass es nicht eine großartige Ergänzung für deine ganzheitliche Marketingstrategie sein kann, insbesondere da Kanäle derzeit noch kostenlos sind.

Wie passen Kanäle in meine Marketingstrategie?

Hier sind einige Möglichkeiten, wie du WhatsApp-Kanäle nutzen kannst, um dein WhatsApp-Marketing zu verstärken:

• Erweitere deine Community: Teile Inhalte, die nicht "funktionieren" müssen oder die nicht mit Einnahmen verbunden sind (z.B. Fußballvereine, die ihre Fans über Neuigkeiten aus der Community informieren)
• Sammle Feedback: Sammle Community-Feedback auf der Basis von Emoji-Reaktionen
• Erzeuge Hype: Wecke die Vorfreude auf ein bevorstehendes Release oder eine Kampagne (und launche dann über charles als private Nachricht)
• Sammle Opt-ins: Kanäle als Treiber für Opt-Ins nutzen (Chat-In)
• Maximiere die Reichweite: Versende öffentliche Promotion-Codes, zusätzlich zu privaten Angeboten

Was können WhatsApp Kanäle nicht?

• Keine Personalisierung: Du kannst nur eine Nachricht an alle Follower senden, ohne Segmentierung oder Targeting
• Nur einseitige Interaktionen: Kunden können nicht auf deine Inhalte antworten oder Fragen stellen
• Keine Daten: Du kannst nicht wirklich sehen, wie der Content ankommt, also keine echten KPIs oder Benchmarks (außer an den Emoji-Reaktionen)
• Nicht über API verbunden: Das bedeutet, dass es nicht über charles oder eine andere Software zugänglich ist
• Eingeschränkte Sichtbarkeit: Die Sendungen erscheinen nur unter “Aktuelles" und die Benachrichtigungen sind standardmäßig ausgeschaltet. Die Beiträge werden außerdem nach 30 Tagen gelöscht
• Keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

Hier ist eine kurze Zusammenfassung davon, was du mit charles im Vergleich zu WhatsApp Kanälen machen kannst:

Zusammengefasst: charles Sicht auf WhatsApp Kanäle

WhatsApp Kanäle sind ein super Tool zur Ergänzung deiner Marketingstrategie, deiner Markenbekanntheit und deines Community-Engagements.

Neben dem Potenzial für das eigene Branding sehen wir 2 große Vorteile in der Verwendung von WhatsApp Kanälen als Ergänzung deiner WhatsApp-Marketingstrategie.

• Erzeuge einen Hype um bevorstehende exklusive WhatsApp-Angebote, indem du zuerst eine Massennachricht über Kanäle verschickst. Auf diese Weise wirst du;
• Mehr Abonnenten für deine privaten 1-zu-1-Angebote sammeln, die über charles direkt an den privaten Posteingang gesendet werden.

Sprich uns auf WhatsApp Kanäle an

Wir freuen uns sehr über die Einführung von Kanäle, denn es bestätigt, was wir schon immer wussten: Marken wollen WhatsApp nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn du Fragen dazu hast, wie charles mit WhatsApp Kanäle deinen Umsatz und deine Kundenbeziehungen steigern kann, sprich mit uns - unser Expertenteam hilft dir liebend gern, das Beste aus beiden Kanälen zu machen.

Bitte beachte, dass Kanäle nicht mit der API verbunden sind und daher nicht über die charles-Software oder eine andere Software orchestriert werden können. Außerdem ist dafür eine separate Nummer erforderlich.