So automatisierst du auf WhatsApp für Wiederholungskäufe

Den ersten Kauf in WhatsApp zu bekommen, ist einfach. Der 2., 3., 4... 100ste? 😅 Eigentlich ist auch das einfach. In WhatsApp bleiben die Kunden treu, wenn man sie richtig behandelt. (Und Automatisierungen helfen 🤫)

Wie du deinen ersten Kauf auf WhatsApp bekommst, haben wir dir bereits gezeigt.

Jetzt zum nächsten Schritt.

Dabei geht es nicht nur um den nächsten Kauf, sondern um wiederholte, im besten Fall regelmäßige WhatsApp-Käufe. Diese sind einfacher zu bekommen, verursachen weniger Reibung und weniger Kosten als die Gewinnung neuer Kunden.

Die fortlaufenden Käufe, die auf starken, loyalen Kundenbeziehungen basieren, bringen Einnahmen, nach denen sich jedes Unternehmen sehnt.

In diesem Artikel erfährst du:

• Wie du mit automatisierten WhatsApp-Flows zu Wiederholungskäufen kommst

Und darüber hinaus:

• Wie du Wiederholungskäufe in treue Kunden verwandelst: Wie du deinen Kunden das Gefühl gibst, etwas Besonderes zu sein, damit sie dir langfristig treu bleiben
• Wie du treue Kunden zu Markenbefürwortern machst: Wie du deine größten Fans dazu bringst, dich an ihre Freunde weiterzuempfehlen und so für noch mehr Käufe sorgst
• Wie du mit charles wiederholte WhatsApp-Käufe automatisieren kannst: Wie unser Journeys-Tool eingerichtet werden kann, um markenbezogene WhatsApp-Unterhaltungen zu erstellen.

Möchtest du das lieber auf YouTube sehen?

In unserem Webinar: "5 WhatsApp summer secrets" behandelt unsere Client Success Managerin, Marthe, die Journey von einem Wiederholungskauf zu einem loyalen Markenbefürworter.

Sieh dir hier an, wie Marthe in Wiederholungskäufe auf WhatsApp eintaucht:

Wie man Wiederholungskäufe auf WhatsApp bekommt –

Auszug aus unserem Webinar "How to turn WhatsApp leads to loyals with automation" (auf englisch)

Wiederholung: So bekommst du deinen ersten Kauf

Unsere detaillierten Tipps und Tricks haben wir bereits im Artikel "Wie du deine ersten Käufe auf WhatsApp bekommst" erklärt.

Wie du deine ersten Verkäufe auf WhatsApp erreichst

Hier trotzdem ganz schnell: Das sind die 3 wichtigsten Wege, um deinen ersten WhatsApp-Kauf zu sichern:

1. Konvertiere während deines WhatsApp-Willkommens-Flow
2. Sende WhatsApp-Reminder über Rabattcodes
3. Werde kreativ mit WhatsApp-Kampagnen

Wie geht das mit dem nächsten Verkauf?

Wie bringst du also die Leute dazu, ihr Portemonnaie wieder (und wieder) herauszuholen?

Dabei solltest du bedenken, dass es nicht nur darum geht, dass du die Leute zum Kauf zwingen willst. Wenn du dir eine treue Fangemeinde aufgebaut hast, werden deine Kunden wieder bei dir kaufen wollen.

Du erleichterst nur den Prozess.

Und wir sorgen dafür, dass du sie nicht verärgerst. Das ist nie eine gute Idee auf WhatsApp (oder überall 😅).

Top 3 Wege, um einen Wiederholungskauf zu bekommen

Als Unternehmen möchte man in der Regel, dass ein Kunde, den man einmal gewonnen hat, auch:

• wieder kauft
• mehr kauft
• zusätzliche Produkte kauft
• regelmäßig kauft

Und als Unternehmen mit einem Gewissen (und dem Wissen, dass Beziehungen auf Vertrauen aufbauen), willst du das auch mit einem herzlichen, behutsamen Ansatz tun.

3 wichtige Wege, wie du Wiederholungskäufe bekommst, gibt es in diesem Video

Das sind die 3 wichtigsten Methoden, mit denen unsere Kunden ihre Umsätze bei bestehenden Kunden steigern können:

• Nachbestellungen anbieten
• passende Produkte vorschlagen
• zu Upgrades einladen

Alle diese Maßnahmen können mit Journeys automatisiert werden und sind so konzipiert, dass sie nicht aufdringlich sind.

In WhatsApp ist es wichtiger denn je, dass du deinen Kunden hilfst, anstatt sie zu belästigen, und genau so werden diese Nachrichten auch ankommen.

Tauchen wir ein.

1. 🥫 Biete Nachbestellungen an

Der Kunde liebt dein Produkt? Der Kunde braucht es regelmäßig?

Das ist das perfekte Szenario für regelmäßige Käufe.

Sende eine schnelle, hilfreiche WhatsApp-Nachricht, um herauszufinden, ob der Kunde ein zusätzliches Produkt benötigt oder nachgefüllt werden muss. Wir nennen sie "Nachfüllerinnerungen".

In Zukunft könntest du sogar ein WhatsApp-Abonnement anbieten, bei dem die Kunden wählen können, wann sie Erinnerungen erhalten möchten - oder sogar automatische Käufe mit einer regelmäßigen WhatsApp-Zahlungsbestätigung.

Das funktioniert hervorragend für alltägliche Produkte wie:

• Tiernahrung
• Frühstücksflocken
• Nahrungsergänzungsmittel
• Windeln und andere Babypflegeprodukte
• Reinigungsmittel

2.🧣 Schlage passende Produkte vor

Sende Links zu einem Produkt, das gut zu etwas passt, das ein Kunde bereits gekauft hat. Ein Schal, der zu einem Mantel passt, ein Pullover in einer anderen Farbe, Unterwäsche, die zu einem BH passt, eine neue Geschmacksrichtung eines Smoothies...

• Um die Nachricht zeitnah zu versenden, könntest du sie verschicken, sobald ein neues Produkt auf den Markt kommt, und so die Zielgruppe auf die Personen eingrenzen, die es mögen könnten.
• Um den Leuten das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, kannst du diese Nachrichten exklusiv in WhatsApp verschicken.
• Um einen zusätzlichen Nutzen zu bieten, kannst du einen Produktvorschlag verschicken, sobald es in den Verkauf geht.
• Um den Kunden die Kontrolle zu überlassen, biete ihnen die Möglichkeit, sich benachrichtigen zu lassen, wenn bestimmte Produkte im Angebot sind. So erwarten sie die Benachrichtigungen, wenn sie kommen.

Diese Cross-Sell-Benachrichtigungen sind keineswegs lästig, sondern werden von jemandem, der dein Produkt liebt, als hilfreich empfunden.

3. 💎 Lade zu Upgrades ein

Anhand von Tags und der Bestellhistorie der Kunden kannst du die Wahrscheinlichkeit einschätzen, dass jemand ein Premium-Produkt oder etwas Teureres kaufen wird.

Segmentiere dein Publikum sorgfältig und schicke dieses Produkt an diejenigen, von denen du weißt, dass sie daran interessiert sein werden.

Das ist natürlich Upselling. Wenn du es richtig machst, werden deine Kunden es zu schätzen wissen, dass du an sie denkst und ihnen etwas Besonderes schenkst.

Tipp von Typie: kleine Rabatte schaden nie :)

4. Mehr Ideen für Wiederholungkäufe

Das 👆 waren nur unsere 3 besten Ideen, um Wiederholungskäufe zu erzielen. Bei WhatsApp gibt es viele Möglichkeiten.

Hier sind einige weitere Ideen, um mehr Interaktionen mit deiner Marke und mehr Käufe zu erreichen:

• Sende saisonale WhatsApp-Marketingkampagnen, um Kunden zu begeistern und Rabatte anzubieten.
• Frag deine Kunden, über welche Art von Produkten sie gerne etwas hören möchten, wenn sie sich anmelden - und dann liefere genau das! Sie werden sich freuen, dass du ihre Wünsche respektiert hast, und sie werden eher bereit sein, zu kaufen.
• Sei zurückhaltend mit deinen WhatsApp-Nachrichten - wir empfehlen, nicht mehr als 1-2 pro Monat zu versenden. Das heißt, wenn du jemandem eine Nachricht schickst, wird er sich freuen, von dir zu hören (und dich nicht blockieren).
• Biete nützliche Benachrichtigungen an, wie z. B. Auftragsbestätigungen und Lieferupdates - die Kunden freuen sich darüber, und es ist ein Grund, im WhatsApp-Feed von jemandem zu erscheinen. Die letzte Nachricht, die du sendest, könnte einen praktischen Link zu deinem Shop enthalten.
• Verwende charles Chatout-Links für reibungslose Einkäufe. Wir alle wissen, dass ein Kauf umso wahrscheinlicher ist, je weniger Schritte zum Kauf erforderlich sind. In charles kannst du "Chatout"-Links zu WhatsApp-Nachrichten hinzufügen, die zu vorausgefüllten Warenkörben mit Produkten führen, die deinem Kunden gefallen könnten. Wenn er in deinem Online-Shop eingeloggt ist, kann er mit nur einem Klick einkaufen.
• Sende Reminder bei abgebrochenen Warenkörbe. Der Kunde ist an der Kasse stehen geblieben? Sende eine WhatsApp-Erinnerung mit einem Link zu dieser Kaufabwicklung. Die Wahrscheinlichkeit, dass diese Erinnerungen gelesen werden, ist größer als bei einer E-Mail. Und mit unserer Klaviyo-Integration ist es sogar noch einfacher zu realisieren.

Die Möglichkeiten sind endlos. Für spezifische Ideen für dein Unternehmen und Ratschläge, wie du mit WhatsApp stabile Einnahmen aus deiner speziellen Fangemeinde erzielen kannst, nimm Kontakt mit unseren WhatsApp Business-Experten auf.

Mach Wiederholungskäufe zu treuen Kunden

Du weißt jetzt, wie du einmalige Käufe bekommst und sie wiederholen kannst. Vielleicht bekommst du sogar regelmäßige Käufe mit Abonnements.

Aber wie gibst du deinen Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, so dass deine Marke immer im Vordergrund steht?

Wie baust du einen Stamm von Kunden auf, die dir ein Leben lang treu sind? Bei denen du sicher sein kannst, dass sie sich an dich wenden, wenn sie Produkte wie die von dir angebotenen brauchen?

Ein automatisierter WhatsApp-Flow made in Journeys für ein VIP-Programm 

Gib deinen Kunden Zugang zu einem VIP-Bereich

Kunden (und Menschen) fühlen sich gerne wichtig. Sie mögen es auch, für ihre Treue belohnt zu werden.

WhatsApp ist der perfekte Ort für ein VIP-Programm.

Hier erfährst du, wie du ein VIP-Programm in WhatsApp einrichtest:

Ein automatisierter Flow um Freunde anzuwerben, kreiert mit Journeys.

Erstelle einen Flow, um Freunde anzuwerben

Alles, was du tun musst, um treue Kunden in Markenbefürworter zu verwandeln, ist es ihnen leicht zu machen, ihren Freunden von dir zu erzählen.

Sie wollen dich bereits weiterempfehlen. Warum lässt du sie das nicht in WhatsApp tun, einer App, die sie bereits kennen, lieben und jeden Tag nutzen, um mit Freunden zu kommunizieren.

In dem oben gezeigten Beispiel empfiehlt ein Kunde einen Freund über einen automatisierten WhatsApp-Flow: 

• Der Kunde erhält einen Rabatt.
• Er wird gefragt, ob er diesen Code mit Freunden teilen möchte
• Er leitet eine vorformulierte WhatsApp-Nachricht an seine Freunde weiter - oder er kopiert und fügt sie ein
• Diese Nachricht enthält einen "wa.me"-Link zu deinem WhatsApp-Kanal, über den der Freund einfach deinem WhatsApp-Kanal beitreten kann.
• Wenn sie den Rabatt teilen, erhalten sie den Tag "Referral" im charles-Tool, damit du weißt, dass sie jetzt ein Fürsprecher der Marke sind - und du kannst ihnen ein Dankeschön und einen weiteren Rabatt schicken, wenn du möchtest (empfohlen).

Und das ist es: das einfachste Freundschaftswerbungsprogramm der Marketinggeschichte.

Du musst keine E-Mails schreiben, keine Flyer drucken und keine Facebook/Instagram-Integrationen vornehmen. Stattdessen ist alles in WhatsApp automatisiert und läuft im Hintergrund, ohne dass du etwas tun musst.

Eigentlich vereinfacht es nur das, was Markenbefürworter sowieso tun würden: ihren Freunden von dir zu erzählen.

Wie man Flows für Wiederholungskäufe in charles einrichtet

Mittlerweile sollte es dir geläufig sein, dass wir WhatsApp-Automatisierungen als Teil unserer WhatsApp-Marketing-Plattform anbieten 😉 Du kannst uns aber auch jederzeit nach einer Demo Fragen, die auf dein Business zugeschnitten wird.

So setzt du charles Journeys ein, um automatische Flows zu erstellen:

1. Integriere deinen Online-Shop

Für Wiederholungskäufe solltest du dein Shopsystem (Shopify, WooCommerce und alle anderen) mit der charles-Plattform verbinden. Mehr dazu erfährst du in unserem Commerce-Feature.

2. Lerne vom Kaufverhalten

Einmal integriert, kannst du bestimmte Ereignisse in der charles-Plattform lesen und diese nutzen, um die richtige Nachricht an die richtigen Kunden zu senden.

Indem du Kampagnen versendest, die zeigen, dass du deine Kunden kennst, wirst du die Leistung deiner WhatsApp-Kampagnen verbessern - und gleichzeitig die Kosten für WhatsApp-Konversationen senken.

3. Segmentiere Zielgruppen

Sobald du Zugang zum Einkaufsverhalten sowie zu Kundenpräferenzen, gespeicherten Tags und E-Mail-Daten hast (z. B. durch die Integration von Klaviyo), ist die Segmentierung einfach. Es ist wichtig, die Zielgruppen in WhatsApp fein zu segmentieren.

Du kannst auch Personalisierungen wie Namen und Lieblingsfarben hinzufügen, um deine Nachrichten wirklich hervorzuheben.

Ideen für die Segmentierung von Zielgruppen umfassen:

• • Anpassen des Produkts an ein zuvor gekauftes Produkt
  • Sende ähnliche Produkte an Personen, die dir gutes Feedback gegeben haben
  • Sende ein anderes Produkt an Personen, die dir schlechtes Feedback gegeben haben
  • Erinnere Monate oder Wochen nach dem Kauf eines Produkts an den Nachkauf, je nachdem, wie wahrscheinlich es ist, dass das Produkt bereits aufgebraucht ist.
    
    

4. Sende WhatsApp-Kampagnen aus

Bist du bereit? Versende deine Kampagne mit unserer Campaigns-Funktion. Du kannst sie sogar im Voraus planen (oder mehrere auf einmal) mit unserem Planungstool.

Um Kosten zu sparen, kannst du ein Triggerwort einrichten, mit dem die Kunden den Fluss selbst auslösen können. So bleibt es bei dem, was WhatsApp eine kundeninitiierte (user-initiated) "Service”-Unterhaltung nennt, die weniger kostet als eine geschäftsinitiierte (business-initiated) Unterhaltung.

Du kannst dann einen wa.me-Link zu dieser WhatsApp-Triggernachricht in deinen sozialen Netzwerken, auf deiner Website oder sogar per E-Mail teilen.

Und natürlich kannst du diese Kampagnen auch durch Shopping-Events und häufige Kundenfragen auslösen lassen, so dass sie das ganze Jahr über laufen. Genauso wie du es mit deinen üblichen CRM-Maßnahmen machen würdest.

Wir sprechen über die Bedeutung von Personalisierung und Relevanz in unserem Webinar zur Umwandlung von Leads in Markenbefürworter in WhatsApp

5. Verfolge deine Kampagnen-Ergebnisse

Du willst messen, wie deine Kampagnen abschneiden, damit du darüber berichten und sie verbessern kannst. Analytics in charles bietet dir wichtige Kennzahlen wie Gesamteinnahmen, Rendite der Kampagnenausgaben, Öffnungsrate und Click-Through-Rate.

Hier erfährst du mehr über die KPIs und Metriken von WhatsApp.

Hier sind noch mehr Ideen für die Customer Journey

Es gibt viele Möglichkeiten, die Kundentreue in WhatsApp zu stärken - um Beziehungen aufzubauen und den Umsatz über den ersten Kauf hinaus zu halten.

Mehr dazu und 7 Beispiele für Nachrichtenvorlagen, die du verwenden kannst, findest du unter: "Warum WhatsApp für die perfekt für die Kundenbindung ist [+7 CRM-Vorlagen]".

Die ersten Käufe schon jetzt bekommen: richte WhatsApp noch vor Black Friday ein

Black Friday rückt schnell näher. Wenn du darüber nachdenkst, dieses Jahr einen WhatsApp-Marketingkanal zu nutzen, empfehlen wir dir, so früh wie möglich damit anzufangen.

Sprich mit uns, um herauszufinden, wie du loslegen kannst und wie du diese Gelegenheit nutzt, um dein WhatsApp-Publikum aufzubauen - der erste Schritt zu den so wichtigen Folgekäufen.