Every Kunden konnten nicht nur mehr über die neuesten Produkte erfahren, sondern erhielten auch wertvolle Informationen, wie sie ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden durch eine vegane Lebensweise steigern können.
Herausforderung
Every Foods hat es sich zur Aufgabe gemacht, allen Verbrauchern gesunde, pflanzliche Lebensmittel zugänglich zu machen, da diese sowohl für den Menschen als auch für die Umwelt zahlreiche Vorteile bieten.
Während die Marke normalerweise im Januar eine starke Umsatzspitze verzeichnet, erkannte Every, dass sie eine große Chance verpassten, ihre Mission (und ihren Umsatz im Januar) zu maximieren: Veganuary. Der Januar ist allgemein als Monat des Veganismus bekannt (Januar + vegan = Veganuary).
Dieser besondere Monat ist sowohl für neue als auch für altgediente Veganer gedacht: für diejenigen, die das neue Jahr mit einem gesünderen Ernährungs- und Lebensstil beginnen wollen, und für diejenigen, die mit dem Veganismus vertraut sind und einfach nur erkunden wollen, was es in der Gemeinschaft Neues gibt.
Every wollte den Veganuary nutzen, um eine engere Beziehung zu neuen und bestehenden Kunden aufzubauen und eine engagierte Fangemeinschaft rund um dieses Thema und ihre Produkte zu etablieren. Die Kampagne verfolgte mehrere Ziele: Aufklärung über die Vorteile des veganen Lebensstils, Engagement/Unterhaltung wie gemeinsame Yogakurse und Marketing bei der Einführung neuer Produkte.
Ziele
Die Veganuary-Kampagne von Every hatte mehrere Ziele:
1. Neue und bestehende Kunden mit Informationen zu den Vorteilen eines veganen Lebensstils zu gewinnen.
Die oberste Priorität von Every war es, Opt-Ins für die Veganuary-Kampagne zu sammeln - und dabei die hohen Besucherzahlen und das Engagement zu nutzen, das sie normalerweise im Januar verzeichnen.
2. Aufbau einer engagierten Community und Ausbau der Bekanntheit über die E-Mail-Kommunikation hinaus.
Um ihre Community aufzubauen und die Markenbekanntheit zu maximieren, nutzte Every Whatsapp als zusätzlichen Marketingkanal, der die traditionelle E-Mail-Kommunikation ergänzt.
Die Marke wollte über Whatsapp eine persönlichere Verbindung zu ihrer Community aufbauen und den Kanal nutzen, um Nachrichten über besondere Aktivitäten (wie gemeinsame Yogakurse) zu teilen.
3. Promotion von exklusiven Produkteinführungen.
Zusätzlich zum Austausch von Nachrichten über Aktivitäten wollte Every Whatsapp als Vertriebskanal nutzen. Zu diesem Zweck arbeitete die Marke mit dem Veganuary-Verband zusammen, um ausgewählte Produkte und ausgewählte Pakete und Rabatte über eine separate Landing Page auf ihrer Website anzubieten.
Ziel war es, Whatsapp zu nutzen, um diese Produkte und Angebote nicht nur mit den Kunden zu teilen, sondern auch die Anzahl der Bestellungen durch die Benutzerfreundlichkeit von Whatsapp zu erhöhen.
Ergebnisse
Gemeinsam mit dem Customer Success Team von charles richtete Every Foods seinen WhatsApp-Marketingkanal für seine Veganuary-Kampagne ein und erhielt im Laufe des Monats Januar 300 Bestellungen von Erstkunden.
WhatsApp erwies sich als effektiver Kanal für Every, um flexible Kundenkommunikation anzubieten und die Häufigkeit des Newsletter-Versands individuell zu gestalten. Mit weniger als 10 Abmeldungen während der gesamten Kampagne erwiesen sich die Kunden als äußerst zufrieden.
Wie sie es geschafft haben
1. Chat-ins auf der Website, Instagram und auf Flyern
Every Foods bewarb die Veganuary-Kampagne über verschiedene Kanäle: auf seinem Instagram-Account, über ein Anmeldefeld, das für Besucher der mobilen Website sichtbar war, und über einen QR-Code auf physischen Postkarten, die zwischen Weihnachten und Neujahr verschickt wurden.
2. Personalisierte und interaktive Aussendungen
Die Kunden hatten die Möglichkeit, ihre bevorzugte Sprache und die Häufigkeit der Mitteilungen auszuwählen.
Die Inhalte wurden dann auf Basis der von den Nutzern gewählten Einstellungen über Schnellantwort-Schaltflächen, die sich an die Interessen jedes einzelnen Verbrauchers anpassen, geteilt und aktualisiert.
3. WhatsApp-Newsletter
Die Kampagne wurde am 1. Januar gestartet und erreichte mehr als 850 Empfänger. Bis zum Ende des Monats wurden über 15.000 Nachrichten über WhatsApp gesendet und empfangen.
4. Feedback einholen und erneut mit der Community in Kontakt treten
Nach Abschluss der Kampagne verschickte Every eine Umfrage an jeden teilnehmenden Kunden - die Umfragen konnten einfach per Chat verschickt (und vom Kunden direkt eingereicht) werden.
Roadmap
1. Every Foods wird weiterhin WhatsApp als bevorzugten Kanal für personalisierte Unterhaltungen nutzen.
2. Die Marke wird ihre Kunden auch weiterhin um Feedback zu ihren bevorzugten Inhalten bitten.
3. Das Feedback wird für die Entwicklung weiterer Sonderaktionen genutzt
