Leevje hat seinen Online-Shop vor dem Black Friday geschlossen und einen Vorverkauf exklusiv über WhatsApp gestartet. Die Kunden hat das nicht abgeschreckt, sondern so viel FOMO erzeugt, dass die Zahl der WhatsApp-Abonnenten um fast 40 % gestiegen ist.
Das ziel: kosten sparen, beziehungen aufbauen
Leevje begann die WhatsApp-Reise im November 2022 mit charles.
Sie wollten sich von den traditionellen Werbekanälen und den damit verbundenen steigenden Kosten lösen. Gleichzeitig wollten sie einen Kanal wie WhatsApp nutzen, der bei den Kunden hohe Beachtung findet.
Mit WhatsApp-Marketing über charles konnten sie ihre Kunden dort treffen, wo sie mit ihren Freunden kommunizieren - und eine noch stärkere persönliche und emotionale Bindung aufbauen.
Für den Black Friday 2023 wollten sie den WhatsApp-Marketingkanal auf eine Weise nutzen, die möglichst viele Kunden erreicht, ihren Abonnentenstamm um neue Leads erweitert und ihnen das Gefühl gibt, VIPs zu sein - und dabei dem Markenkern einer nachhaltigen Lebensweise treu bleiben.
Die kampagne: WhatsApp als exklusiver kanal
Leevje hat die Kampagne "Conscious Shopping Days" ins Leben gerufen - eine Veranstaltung, die zu nachhaltigem Einkaufen anregen und gleichzeitig die Zahl der WhatsApp-Abonnenten erhöhen sollte.
Das Bekleidungsunternehmen ging ein Risiko ein, um Aufmerksamkeit zu erregen. Es schloss seinen Online-Shop, um die Leute auf WhatsApp zu leiten.
Der Aufhänger? Leevje kündigte an, dass es einen Tag vor den Conscious Shopping Days einen Vorverkauf geben werde. Doch um an diesem Vorverkauf teilzunehmen, musste man dem WhatsApp-Kanal von Leevje beitreten. Das Passwort zum Freischalten der Website wurde erst am 8. November per WhatsApp verschickt.
Beim Besuch der Leevje-Website im Vorfeld der Veranstaltung wurden Popups über den Vorverkauf eingeblendet. Während der Veranstaltung selbst sahen die Website-Besucher eine gesperrte Homepage mit einem Link, um dem Leevje-WhatsApp-Kanal für den Vorverkauf zu betreten.
Leevje bewarb diesen Vorverkauf auf seinen organischen Kanälen (Social Organic und E-Mail) und steigerte die Aufmerksamkeit mit Werbeanzeigen auf Social Media.
Das ergebnis: hohes engagement, abonnentenwachstum und umsatz
Leevje erzielte eine Klickrate von 54 % und verdiente 100.000 € mit 4.000 WhatsApp-Kontakten - bei einem Umsatz pro Unterhaltung (RPC) von fast 25 €.
Eine sehr hohe Rendite, wenn man bedenkt, dass die durchschnittliche RPC aller charles-Kunden bei 1,88 € pro Gespräch liegt.
Leevje steigerte außerdem seine WhatsApp-Abonnentenbasis um fast 40% - Kunden, mit denen das Unternehmen nun leicht wieder in Kontakt treten kann, sobald der Hype um den Black Friday abgeklungen ist.
Ein Grund für den Erfolg von Leevje auf WhatsApp ist, dass das Unternehmen charles nicht nur als leistungsfähiges Marketing-Tool, sondern auch als Kundenservice- und Engagement-Tool nutzt.
Die Kunden können über das Conversations-Feature von charles ganz einfach Fragen stellen und erhalten schnell eine Antwort. Mithilfe von WhatsApp können sie ein zufriedenstellendes Nutzererlebnis an allen Touchpoints innerhalb des Funnels und nach dem Kauf schaffen.
Wenn dann Marketingkampagnen verschickt werden, ist das Engagement tendenziell hoch.
Wie Leevje die kampagne durchführte
Schritt 1: den online-shop schließen & den vorverkauf ankündigen
Der Online-Shop wurde geschlossen und es wurde ein Vorverkauf mit beschränktem Zugang angeboten. Das Passwort wurde nur einen Tag lang mit WhatsApp-Abonnenten geteilt - am Tag vor den öffentlichen November-Deal-Tagen.
Schritt 2: den exklusiven WhatsApp-vorverkauf in den sozialen medien bewerben
Sie schalteten Werbung für den Vorverkauf der Conscious Shopping Days über Social Media (Anzeigen und Posts) und E-Mail. Rund 1,5k zusätzliche WhatsApp-Opt-ins wurden gesammelt.
Schritt 3: passwort zum vorverkauf exklusiv über WhatsApp versenden
Die Kampagne wurde an etwa 4k Kontakte versendet, in der das Vorverkaufspassworts geteilt und zur gesperrten Website verlinkt wurde.
Was kommt als nächstes?
1. Post-Purchase-Automatisierung mit Klaviyo-Integration einrichten.
2. Social Media Anzeigen nutzen, um den Abonnentenstamm zu vergrößern.
3. Die Segmentierung mit A/B-Tests optimieren.
Mit dieser "WhatsApp Exclusive"-Strategie hat Leevje seinen Kunden den Nutzen einer WhatsApp-Mitgliedschaft klar kommuniziert - mit großer Wirkung.
David Ortmeier, CEO von Leevje, sagt: "Unsere Kunden waren super engagiert. Sie haben auf den Start des Events gewartet und sofort eingekauft, als die WhatsApp-Nachrichten eingetroffen sind. Sie haben sich wie VIP-Kunden gefühlt, denn der Vorverkauf war exklusiv für WhatsApp-Abonnenten.
"Wir sind sehr zufrieden mit WhatsApp und vor allem mit dem Team von charles. Wir sind glücklich mit dem Tool und den vielen Möglichkeiten, die es bietet: Eine konstante Öffnungsrate von über 80% spricht für sich. Auch von den Kunden erhalten wir positives Feedback, und die Anfragen über WhatsApp nehmen stetig zu, was zeigt, wie wichtig dieser Kanal ist."
