Gute Bewertungen helfen beim Verkauf neuer Produkte. Aber wie bekommt man Bewertungen für ein neues Produkt, das man noch gar nicht auf den Markt gebracht hat? Man macht es wie Oatsome: Man stellt es zuerst auf WhatsApp vor.
Das ziel: früh produktbewertungen sammeln
Ein häufiges Problem im eCommerce: Du hast ein neues Produkt, das du auf den Markt bringen willst... Aber du hast noch keine Bewertungen... Du kannst aber keine Bewertungen bekommen, ohne das Produkt auf den Markt zu bringen.
Oatsome sah in WhatsApp eine aufregende neue Möglichkeit, dieses Problem für sein neues Produkt Choco Crush zu lösen, das es am 13. Februar 2023 auf den Markt gebracht hat.
Die neue Smoothie Bowl von Oatsome, Choco Crush. Mit Liebe am 13. Februar auf den Markt gebracht
Oatsome hat bereits einen florierenden WhatsApp-Kanal mit 8,5k Abonnenten, der über die charles-Plattform verwaltet wird. Das Unternehmen sah in seinen WhatsApp-Abonnenten eine interessante Möglichkeit, erste Produktbewertungen zu sammeln.
"Unser Hauptziel war es, vor der Markteinführung einen Social Proof zu bekommen", sagt Saskia Dörr, CRM-Managerin bei Oatsome. "Wir wollten auch sehen, wie der Pre-Access funktioniert. Wir hatten noch nie einen, aber wir haben gesehen, dass andere Marken WhatsApp nutzen, um einen Pre-Access zu Produkten anzubieten."
Oatsome ist eine Marke, die gerne innovativ ist, und das gilt auch für ihre WhatsApp-Marketingstrategie. "Meistens habe ich gesehen, dass Marken einen Vorabzugang von 1-2 Tagen vor der öffentlichen Markteinführung anbieten. Wir dachten uns, wenn wir ihnen eine längere Zeit für die Bestellung geben, können wir diese Zeit nutzen, um Social Proof aufzubauen, den wir dann für die eigentliche Launch-Kampagne verwenden können."
Mit einem kleinen Team und einem vollgepackten Terminkalender im Januar - mit Kampagnen rund um gesundes veganes Frühstück und das Versenden von Rezepten über WhatsApp - war das Oatsome CRM-Team nicht in der Lage, diesen neuen Ansatz zu testen. Trotzdem wagte es den mutigen Schritt, diese neue Idee über den gesamten WhatsApp-Kanal zu testen.
"Während wir den Pre-Access auf WhatsApp nicht testen konnten, bevor wir Choco Crush eingeführt haben, haben wir andere Dinge getestet - zum Beispiel, was passiert, wenn wir ein Bild einfügen oder nicht."
Die kampagne: exklusiver WhatsApp launch
Der öffentliche Start von Choco Crush war für den 13. Februar geplant. Oatsome hat seinen WhatsApp-Abonnenten 7 Tage vorher einen Vorabzugang geschickt.
Eine WhatsApp-Nachricht (erstellt mit charles Campaigns) verlinkte die Kunden mit einer versteckten Webseite, auf der sie Choco Crush bestellen konnten. Instagram und E-Mail motivierten zu weiteren WhatsApp-Anmeldungen.
Vier Tage später schickte Oatsome eine zweite WhatsApp-Nachricht, in der sie fragten, ob die KundInnen das neue Produkt schon ausprobiert haben, mit 3 Buttons:
1. JA!
2. BIN NICHT SICHER
3. NOCH NICHT
Wenn die Abonnenten auf eine Schaltfläche getippt haben, wurden sie durch automatisierte Flows geführt. Abonnenten, die "JA!” gesagt haben (weil sie es schon probiert hatten), haben sofort eine automatische Nachricht mit der Frage: "Wie hat es dir gefallen?” erhalten.
Oatsome hat die automatisierte WhatsApp-Konversation mit charles Journeys erstellt
Saskia findet, dass das besonders gut funktioniert hat: "Wir haben so viele Antworten darauf bekommen, weil die Nachricht sehr natürlich für WhatsApp aussah. Es war nur ein Einzeiler. Keine CTAs, keine Schaltflächen, nichts. Die Leute haben also einfach direkt im Chat geantwortet. Wir hatten so viele Antworten auf diese Frage und zum Glück auch so viel positives Feedback."
Oatsome nutzte den freundlichen, einfachen Stil von WhatsApp, um die Gespräche im Fluss zu halten und die Leute einzubinden. Das Marketingteam stand bereit, um mit Hilfe von charles Conversations (WhatsApp-Kontaktcenter) auf Nachrichten zu antworten.
Wenn die KundInnen ihr Produkt noch nicht erhalten hatten, antwortete das Team persönlich, um sich zu entschuldigen und sie zu ermutigen, ihre Meinung zu sagen, sobald sie es ausprobiert hatten. Wenn Kunden eine Bewertung abgaben, dankte das Team ihnen für ihre Antworten und ihre Zeit.
"Die Leute haben sich sogar die Zeit genommen, Bilder zu schicken" sagt Saskia. "Ich bin mit ihnen ins Gespräch gekommen, und das war wirklich nett. Eine Person hat gesagt: 'Ich habe Choco Crush mit Strong Peanut gemischt und es ist so gut! Schaut mal…' Darauf war meine Antwort: 'Das ist wirklich eine gute Inspiration für mein Frühstück.' "
Um die Zahl der WhatsApp-Abonnenten und der Kampagnen zu erhöhen, warb Oatsome auch für den WhatsApp-Pre-Access in:
📷 Instagram-Stories
📧 Seinem E-Mail-Newsletter
In beiden Fällen wurde ein "wa.me"-Link verwendet, der die Nutzer direkt zum WhatsApp-Kanal von Oatsome geführt hat, mit einem automatisierten DSGVO-konformen Double-Opt-In.
Die Kunden bekamen den exklusiven Choco-Crush-Produktlink in der WhatsApp-Begrüßungsnachricht.
Die ergebnisse: große liebe für das produkt mit kleinem aufwand
Die Markteinführung war ein großer Erfolg. Oatsome erhielt viele Vorbestellungen und dadurch 50 hervorragende Rezensionen, die dann per E-Mail und in den sozialen Medien als Social Proof weitergegeben werden konnten, um die offizielle Markteinführung zu untermauern.
"Ungefähr 50 Leute sagten, dass sie es bereits ausprobiert hätten, und fast jeder von ihnen antwortete mit einem Feedback, was verrückt war", sagt Saskia.
Oatsome erhielt viele schnelle, persönliche Produktbewertungen über WhatsApp
"Von den 170, die sagten, sie hätten es noch nicht probiert, warteten viele noch auf das Paket. Nächstes Mal werden wir die Follow-up-Nachricht etwas später verschicken."
All dieses Feedback wurde schnell in Inhalte umgewandelt, die als Social Proof dienen sollten. Saskias Team erstellte eine Präsentation mit allen Rückmeldungen der Kunden und teilte sie mit dem Social-Media-Team zur Verwendung in Instagram-Stories, auf der Website und in E-Mails. Die Verwendung von WhatsApp-Screenshots bietet "einen echten sozialen Beweis, den die Leute sehen können - nicht etwas, das wir aufgesetzt haben. Es sieht wirklich authentisch aus."
Oatsome gewann rund 500 neue Abonnenten über E-Mail und Instagram.
Die offizielle Produkteinführung, verstärkt durch die Bewertungen vor der Einführung, war ein großer Erfolg. Mitte März war Oatsome ausverkauft.
Oatsome x charles: starke partner
Saskia sagt: “charles war ein fantastischer Partner, der uns auf WhatsApp gebracht und uns bei unseren Kampagnen unterstützt hat."
Nach einigen anfänglichen Schwierigkeiten läuft der Kanal jetzt reibungslos. "Am Anfang, als die Software noch so neu war, funktionierte sie manchmal anders als erwartet - vor allem bei großen Datenströmen. Aber jetzt läuft es viel besser, und wir haben bereits verschiedene Flows eingerichtet. Zum Beispiel den "Perfect Match", mit dem wir für jeden Geschmack das richtige Frühstück finden, was sehr gut läuft."
Saskia ist begeistert vom Potenzial des Automatisierungstools von charles Journeys: "Je mehr wir damit gearbeitet haben, desto mehr haben wir gemerkt, dass wir so viel damit machen können. Mit neuen Erweiterungen, wie zum Beispiel die neuen Bedingungsknoten, werden die Möglichkeiten noch spannender."
Mithilfe von Conditions können Marken auswählen, welche WhatsApp-Nachricht als nächstes automatisch an Personen gesendet werden soll, je nachdem, welche Aktion sie ausführen (oder nicht). Zum Beispiel erinnert Oatsome seine Kunden automatisch daran, ihren Rabattcode mit einer automatischen WhatsApp-Nachricht einzulösen, in der es heißt: "Ihr Code läuft bald ab, nutzen Sie ihn jetzt.
Wir haben uns gefreut, Saskia an unserem Stand auf der OMR 23 begrüßen zu dürfen, um die WhatsApp-Geschichte von Oatsome zu hören
Was gefällt Oatsome an Journeys? "Es ist die ideale Mischung aus Automatisierung und der menschlichen Komponente. Es fühlt sich immer noch so nah am Kunden an, wenn man es entwirft. Man kann wirklich über alle möglichen Richtungen nachdenken, in die die Kunden gehen könnten, und dann ihre Wege automatisieren. Aber mit der Formulierung - wie man die Dinge ausdrückt - schafft man eine echte, fesselnde Reise für sie. Es ist ein bisschen wie ein Spiel. Wir haben festgestellt, dass es den Leuten sehr viel Spaß macht, wenn sie in den Kampagnen etwas anklicken und dann einen ganz eigenen Weg einschlagen können.
Oatsome hat eine großartige Beziehung zu charles. "Wir sind sehr zufrieden mit der Unterstützung von Maurizio. Er hat einige wirklich gute Ideen. Wir hatten kürzlich ein Strategiemeeting, bei dem wir gemeinsam unsere Ziele für die nächsten 6 Monate festgelegt haben, was sehr hilfreich ist."
Warum hat Oatsome mit WhatsApp Business angefangen? "Wir haben seit Januar 2022 mit Christopher aus dem Vertrieb gesprochen. Ich fand, es klang interessant, aber wir hatten damals nicht die Kapazitäten, um es zu machen. Irgendwann haben wir beschlossen, dass wir nicht mehr warten können. Wir wollten eine Vorreiterrolle spielen und uns nicht von anderen Marken abhängen lassen. Also haben wir es im September 2022 in Angriff genommen.
Warum charles? "Ich denke, es war ein Bauchgefühl. Neben den Gesprächen, die ich geführt hatte, hatte ich einfach das Gefühl, dass wir mit charles den richtigen Partner an unserer Seite haben. Glücklicherweise hat sich herausgestellt, dass ich Recht hatte!"
WhatsApp: ein gamechanger im marketing
Oatsome liebt die Unmittelbarkeit von WhatsApp. Saskia sagt: "Es ist so nah und neu - die Leute haben das Gefühl, dass die meisten unserer Nachrichten manuell verschickt werden. Einen so intimen und engen Kanal mit unseren Kunden zu haben, ist wirklich wertvoll für uns".
Am Silvesterabend hat Oatsome zum Beispiel eine einfache "Frohes Neues Jahr"-Nachricht ohne Button (intern "Brand Message" genannt) verschickt und viele Nachrichten erhalten, auf die sie individuell und in einem lockeren Ton geantwortet haben.
"Ich mag es, sehr direkt zu sein. Wenn wir diese Kampagnen verschicken, sitze ich hier, lese sie alle und mache Screenshots, weil ich das so wichtig finde. So kommen wir den Kunden wirklich nahe. Deshalb bin ich auch ein großer Fan von WhatsApp-Marketing. Es ist so süß, wie die Kunden antworten, wenn man sie auf die richtige Weise anspricht."
Und natürlich sind die Zahlen ein großer Anreiz: "Die Klick- und Öffnungsraten sind im Vergleich zur E-Mail verrückt."
E-Mail vs WhatsApp: was ist besser?
Wie passt E-Mail neben WhatsApp in das Marketing-Puzzle?
Ich denke, E-Mail und WhatsApp können sehr gut zusammenarbeiten", sagt Saskia. "Die E-Mail-Flows und WhatsApp Journeys (die Automatisierungslösung von charles) können sehr gut zusammenarbeiten. Und wir haben bereits viele Ideen mit Maurizio, unserem Success Manager.
"Zum Beispiel Geburtstagsnachrichten. Wenn du Geburtstag hast, würde ich dir lieber eine WhatsApp-Nachricht schicken als eine E-Mail. Denn das ist es, was man im Privatleben mit seinen Freunden macht. Du würdest deinen Freunden nie eine E-Mail schicken, in der du sagst: 'Hey, alles Gute zum Geburtstag!'. Warum also sollte man das im geschäftlichen Kontext tun, wenn man die Möglichkeit hat, es anders zu machen?
Weil WhatsApp ein so intimer Kanal ist, sollte das auch bei unserer Kommunikation so bleiben. Das versuchen wir mit all unseren Nachrichten. Wir versuchen, wie ein Freund zu sein. Ich finde, WhatsApp ist wichtig für die Markenbildung."
Oatsome nutzt WhatsApp hauptsächlich für Marketingzwecke, bietet es aber auch als Option für den Kundensupport auf seiner Website an
"Wir haben getestet, wie wir etwas, das wir letztes Jahr per E-Mail gemacht haben, in WhatsApp übertragen können. Wir haben eine Nachricht mit den Worten: 'Das ist unser Lieblingsfrühstück. Antworte einfach und sag uns, was deines ist.’ verschickt."
"Ich glaube, wir hatten nur eine Antwort darauf per E-Mail. Dann haben wir es über WhatsApp versucht, und innerhalb kürzester Zeit haben uns etwa 50 Leute geantwortet, einige mit Bildern. Zum Beispiel: 'Ich habe das mit dem anderen Geschmack gemischt und das hier hineingetan'. Das war wirklich nett. Ich finde es toll, wie sich die Kunden über WhatsApp mit uns austauschen."
Wie der WhatsApp-Prelaunch den echten launch verstärkt hat
1. Schritt: Exklusiven Pre-Access per WhatsApp anbieten
7 Tage vor dem öffentlichen Verkaufsstart am 13. Februar bot Oatsome einen exklusiven Vorabzugang nur über seinen WhatsApp-Kanal an. Um dafür zu werben, verschickte das Unternehmen WhatsApp-Nachrichten und E-Mails und postete auf Instagram Stories.
2. Schritt: Social Proof sammeln
4 Tage später schickte Oatsome einen automatisierte WhatsApp-Flow mit der Frage, was die Kunden von dem Produkt hielten. Das Marketingteam sammelte die Antworten und antwortete den Abonnenten in einem lockeren Ton.
3. Schritt: Social Proof für offiziellen Launch nutzen
Oatsome sammelte den Social Proof, den sie über WhatsApp erhielten, und nutzte ihn, um die offizielle Markteinführung per E-Mail, Instagram und LinkedIn zu unterstützen.
4. Schritt: Follow-up-Nachricht für Nachbestellungen senden
Oatsome schickte 3 Monate nach der Markteinführung von Choco Crush eine Erinnerung an den Nachschub, zusammen mit einem Rabattcode für 10 % Rabatt.
Was kommt als Nächstes?
1. WhatsApp mit E-Mail integrieren
2. Geburtstagsgrüße von E-Mail zu WhatsApp verlagern
3. Mit neuen kreative Ideen und charles Journeys weiter automatisieren
Saskia sagt, dass es noch viele weitere Ideen in der Pipeline gibt.
"Wir konzentrieren uns im Moment auf Omnichannel-Management. So kombinieren wir zum Beispiel E-Mail und Post. Das versuchen wir auch, mit E-Mail und WhatsApp zu erreichen. Wir freuen uns wirklich sehr über die Klaviyo-Integration, die uns hilft, die beiden Kanäle zu verbinden."
