Erfahre, wie diese nachhaltige Möbelmarke ihren Verkaufsprozess von 4 Wochen auf 4 Tage verkürzt hat.
Herausforderung: langer verkaufsprozess
Als Premium-Möbelunternehmen ist der Bestseller von woodboom ein Bett für 1.500 €. Mit Sicherheit ein erklärungsbedürftiges Premium-Produkt.
Vor dem Kauf stellten die Kunden durchschnittlich 7 Fragen, meist per E-Mail. Dies konnte leicht 2-4 Wochen dauern. Viele potenzielle Käufer verirrten sich auf diesem Weg und entschieden sich schließlich für andere, leichter zugängliche Lösungen.
Eine Stärke von woodboom als Berliner Familienunternehmen war jedoch schon immer der kundenorientierte Kommunikationsstil und die Fähigkeit, Kunden mit Empathie im Gespräch zu überzeugen und zurückzugewinnen. E-Mail und Website schienen nicht die richtigen Kanäle zu sein, um diese engen Beziehungen auf Dauer aufrechtzuerhalten.
Ziele: das geschäft menschlicher machen
charles wandte sich an woodboom mit seiner Vision, Konversation und Konversion zu verschmelzen.
Wir waren zuversichtlich, dass woodboom Marketing, Vertrieb und Service mit WhatsApp auf eine neue Ebene bringen könnte, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig weniger Aufwand für die Gründer zu verursachen.
Mischa und sein Team waren begeistert von der Idee, ihre größten Stärken zu nutzen, um ihr Unternehmen auf einfühlsame Weise zu vergrößern. Dies ermöglichte es ihnen, die Anzahl der potenziellen Kunden, die eine Beratung in Anspruch nehmen, zu erhöhen und gleichzeitig das hohe Serviceniveau ohne großen zusätzlichen Aufwand aufrechtzuerhalten.
Ergebnis: von 4 wochen zu 4 tagen
WhatsApp ermöglichte es woodboom schließlich, seine einzigartige Fähigkeit, dauerhafte und wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, zu nutzen.
Sie erreichen ihre Kunden direkt in ihren täglichen Gewohnheiten und sind so in der Lage, ihren Verkaufszyklus auf 2-4 Tage zu verkürzen. Gleichzeitig konnten sie die Konversionsraten verbessern, indem sie außergewöhnlichen Service und zeitnahe Antworten lieferten.
Schließlich wurde WhatsApp zur Nummer 1 unter den Verkaufskanälen von woodboom, da über 70 % der Käufe über den Chat eingeleitet werden.
Wie sie es geschafft haben
1. Website chat-ins
Auf der Website von Woodboom wurden "Chat-ins" implementiert, Buttons, Sprechblasen und Artikel, die Kunden in einen WhatsApp-Chat führen.
Sie werden als Möglichkeit beworben, mit dem Gründer Mischa zu chatten.
2. Verkaufsgespräch per Chat
Die Kunden werden direkt an WhatsApp weitergeleitet, wo die Mitarbeiter von woodboom geschult sind, ihre Produkte auf einer sehr persönlichen Ebene zu verkaufen.
Der Hauptgrund für abgebrochene Warenkörbe ist der Mangel an Informationen, bevor eine Entscheidung getroffen wird, daher sorgen die Mitarbeiter dafür, dass keine Frage unbeantwortet bleibt.
3. After-sales service
Nach erfolgreichem "Chatout" werden Bestellbestätigungen, Tracking-Links und hilfreiche Informationen zum Produkt an den Kunden geschickt, damit er immer volle Transparenz über seine Lieferung hat.
4. Einbindung und Aufbau einer Community
Im Verkaufsprozess werden hilfreiche Informationen über den Kunden im charles-Kunden-Widget gespeichert.
Auf diese Weise können die Agenten proaktiv und in einer sehr persönlichen Atmosphäre auf den Kunden zugehen und wirklich etwas bewirken.
Woodboom hat das Potenzial für eine weitere Skalierung in Richtung einer durchgängigen Nutzung von WhatsApp erschlossen. Nach dem Erfolg des Marketing-Anwendungsfalls ist die Vision ein weiterer Rollout hin zu einer Commerce-getriebenen Lösung mit Marketing, Service und Vertrieb im Chat.
