Come WhatsApp aiuta le aziende a placare il rumore digitale

Il mondo digitale può essere parte integrante della nostra identità, ma in realtà desideriamo ridurre il tempo che ognuno di noi dedica a fissare gli schermi. Questo sforzo è finalizzato a rendere le nostre vite più semplici, le nostre menti più tranquille e a favorire una connessione più autentica con il mondo. Ecco come charles perseguendo questo obiettivo, sia per i brand che per i clienti, così come per il suo team.

Nel 2023, molti di noi stanno sperimentando gli effetti negativi di troppo tempo trascorso davanti agli schermi - sulle nostre vite, sui nostri cervelli, persino sul nostro lavoro. Molti di noi stanno cercando di ridurlo. Soprattutto a gennaio.

Possiamo creare software che aumenta l'uso di WhatsApp, ma non siamo un'azienda che vuole far trascorrere alle persone più tempo sui loro telefoni. Anzi, vogliamo ridurre questo tempo.

I nostri telefoni dovrebbero essere per divertimento, per gli amici, per la famiglia, per i video di gatti. O anche per non essere usati affatto.

...Lo stress è più elevato tra le persone che controllano costantemente la loro posta elettronica, i messaggi e i social media.

 

...I livelli di stress più elevati si riscontrano tra coloro che sono impiegati e controllano la posta elettronica di lavoro anche durante il giorno di riposo.

 

 

 

Stress in America study, 2016

In questo articolo, scoprirai come un canale aziendale su WhatsApp e il software di charles contribuiscono a ridurre la dipendenza dai dispositivi digitali da parte dei tuoi clienti, nonché dei tuoi team di e-commerce. Inoltre, abbiamo condiviso alcuni consigli per il digital detox dal team di charles.

Come WhatsApp riduce il tempo di utilizzo dello schermo da parte dei clienti

Un beneficio forse inaspettato di avere un canale su WhatsApp per la tua attività è che riduci il tempo che i tuoi clienti devono dedicare per cercare di mettersi in contatto con te e comprendere i tuoi messaggi.

🦢 Meno comunicazioni marketing

Una volta che conosci bene il tuo pubblico, puoi essere più mirato. Le tue campagne avranno una conversione più elevata, quindi non sarà necessario inviare così tanti messaggi. Inoltre, corri il rischio di essere bloccato se lo fai.
La nostra forte raccomandazione è di inviare non più di 1-2 campagne di marketing su WhatsApp al mese.

😌 Messaggi più veloci da leggere

I messaggi su WhatsApp sono veloci e facili da leggere, soprattutto se confrontati con le e-mail. Un punto per messaggio, senza oggetto, anteprima, spesso nemmeno un'immagine. Dentro, fuori, fatto, di nuovo a passeggiare il cane.

🧘‍♀️ Percorso di acquisto più veloce

Online, ci sono spesso molte fasi che rallentano un cliente che sta cercando di acquistare qualcosa. Spesso, si arrendono.

Su WhatsApp con la piattaforma di charles, puoi a) integrarti con il tuo negozio online per mantenere il percorso di acquisto su WhatsApp e b) utilizzare la nostra funzionalità "Chatout". Con questa funzionalità, i tuoi agenti creano un carrello precompilato e inviano semplicemente il link a un cliente su WhatsApp. Se un cliente è loggato nel tuo negozio, può acquistare tutti i prodotti desiderati con un solo clic.
Uno dei nostri clienti utilizza il suo canale WhatsApp per guidare i clienti più anziani attraverso il processo di acquisto. Afferma che spesso si perdono nel processo di acquisto online, ma con WhatsApp possono ottenere assistenza istantanea.

🕊  Risposte più veloci alle domande

WhatsApp è immediato. I clienti possono inviarti un messaggio e ottenere risposte rapide. Non devono inviare e-mail nel vuoto o trascorrere del tempo a controllare le e-mail per una risposta. O inviare un messaggio a un bot sul tuo sito web, che potrebbe o non potrebbe capire il loro problema.

E se non hai agenti di chat disponibili, puoi mostrare gli orari di apertura nel tuo chat bubble di WhatsApp o inviare una risposta automatica. Puoi persino impostare un flusso di conversazione automatico in modo che i clienti possano aiutarsi da soli. Poi possono posare il telefono e fare qualcos'altro.

Come WhatsApp riduce il tempo che passi allo schermo

WhatsApp può risparmiarti tempo trascorso davanti agli schermi durante la tua vita lavorativa nel seguente modo: 

✌️ Vendite, marketing e supporto semplificati

WhatsApp riunisce i canali spesso complessi di marketing, vendite e supporto in un unico luogo. E con una piattaforma WhatsApp Business come charles in cima, è facile gestire, analizzare e automatizzare.
E dal punto di vista del cliente, vedono solo un filo di WhatsApp, quindi è facile cercare tra le interazioni con la tua azienda.

☺️ Meno tempo per configurare campagne di marketing

Devi solo scrivere un messaggio, aggiungere un'immagine (o no) e inviarlo. Nessuna riga oggetto, anteprima o piè di pagina. Ciò potrebbe evitarti di dover assumere un copywriter. Molti dei nostri clienti, specialmente durante le prime fasi di WhatsApp, scrivono i messaggi da soli.
I clienti ci dicono che di solito impiegano 1-2 ore al mese per creare e inviare campagne di marketing, con ritorni eccellenti.

🍃  Meno tempo per spiegare i tuoi prodotti

WhatsApp riduce drasticamente i cicli di vendita (l'azienda di mobili Woodboom è passata da 4 settimane a 4 giorni con charles). Una rapida conversazione con un esperto di prodotto su WhatsApp può aiutare i clienti a capire meglio il prodotto e discutere eventuali personalizzazioni molto rapidamente.
Quindi, quando vogliono acquistare, sanno dove trovarti.

🦋 Gestione delle chat più facile

Abbiamo sentito parlare di aziende con 20 telefoni attaccati al muro per gestire il loro crescente canale WhatsApp. Con un'interfaccia utente (UI) basata sul web, ottieni la facilità di un software splendidamente progettato e il comfort di uno schermo di laptop/computer.

Nessuno sforzo per guardare schermi piccoli, nessun numero di telefono diverso, tutto in un unico posto, compresi diversi profili di agenti di chat, thread dei clienti, analisi e persino le informazioni sul tuo negozio online.

Le persone sono legate alle persone, non ai dispositivi.

"Psychology of not responding to text messages" psychmechanics.com

Come charles sta riducendo il tempo trascorso davanti allo schermo nel 2023

Qualcosa in più: ecco alcuni consigli per il digital detox condivisi su Slack dal team di charles:

🧩 Più puzzle, meno schermo:

• Fare un puzzle da 1000 pezzi delle luci del nord la sera invece di guardare Netflix e scorrere
• Comprare libri meno degni ma con storie più avvincenti (potrei non espandere la mia mente, ma effettivamente sento il desiderio di leggerli invece di prendere il telefono)
• Eliminare app come Slack dal telefono
• Ho un bloccatore per le schede di Chrome che mi consente di aprirne solo 20 alla volta. Questo aiuta enormemente a ridurre il rumore al lavoro.

Maxine, Studios (me)

🌊 Blocco con l'app One Sec:

Uso un'app chiamata One Sec per i social media sul mio telefono. È davvero utile.

Quando si cerca di aprire Instagram, ad esempio, l'app comparirà, ti chiederà di fare un respiro profondo (la durata del tempo è regolabile) e poi ti chiede se vuoi procedere con l'app o chiudere di nuovo. Devi impostarlo tu stesso all'inizio, ma funziona abbastanza bene.

Emily, Tech

🌻 Divieto di social media:

• Non uso più alcuna piattaforma di social media.
• Mi ha aiutato molto a essere più non digitale. Offline è il nuovo lusso.

Elizabeth, Product

🌈 Meno hum, più ummmm

Leggere e fare pilates invece di guardare Netflix o scorrere senza senso.
Ebony, Studios

🌵 Uso One Sec

Uso One Sec  per il mio account di Twitter.

Juan, Design

🐕 Terapia con i cani

• Modalità aereo non appena termino la giornata lavorativa
• Avere cani che ti guardano con grandi occhi desiderando di uscire
• Niente TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn dopo il lavoro ecc. => è tranquillo 🙂

Nick, Tech

Come possiamo aiutarti a ridurre la dipendenza dal digitale?

Vuoi ridurre il tempo che dedichi a configurare campagne di marketing, analizzare risultati, effettuare vendite, rispondere alle richieste? Facci sapere (sì, mi dispiace, usando uno schermo 😬).