Scopri come il brand di cosmetici ha sfruttato WhatsApp per comunicare nuove offerte, rispondere alle domande dei clienti e realizzare vendite
Sfida
Barò Cosmetics aveva bisogno di un metodo migliore per rafforzare le relazioni con i clienti.
Nei primi anni di attività, l'azienda ha creato un'impressionante community e una serie di iscritti alla newsletter. Tuttavia, era sempre più difficile raggiungere, coinvolgere e riattivare questi clienti attraverso i canali tradizionali.
Barò Cosmetics è un brand di cosmetici digital-first con sede nelle Langhe, il cuore della regione italiana del vino Barolo riconosciuto dall'UNESCO. L'azienda ha notato che l'uva locale contiene una fonte impareggiabile di polifenoli unici e di altissima qualità - antiossidanti di grande valore - che potrebbero essere utilizzati come additivi per i prodotti di bellezza. Grazie ai rigorosi standard di qualità dei vigneti locali, questi polifenoli erano biologici e privi di siliconi e parabeni.
Obiettivi
Charles e Barò Cosmetics hanno sviluppato insieme una strategia per sfruttare la potenza della messaggistica diretta di WhatsApp.
Come obiettivi a breve termine, hanno deciso di migliorare le prestazioni delle campagne e di implementare servizi automatizzati per i clienti, come le notifiche di monitoraggio degli ordini.
- Miglioramento del coinvolgimento nella campagna
- Miglioramento delle vendite dirette tramite e-mail e newsletter WhatsApp
- Automizzazione di alcuni aspetti importanti dei processi dei clienti, come il tracciamento degli ordini
Risultati
Charles e Barò Cosmetics hanno lanciato una campagna lampo in soli 8 giorni.
Mentre gli agenti del servizio clienti di Barò hanno ricevuto una formazione sui nuovi processi, Charles ha implementato dei chat-in sul sito web di Barò che hanno iniziato a raccogliere opt-in a tassi elevati. I tassi di apertura delle newsletter WhatsApp hanno superato il 90%.
Come lo hanno fatto
1. Chat-in
Il primo passo è stato abbassare le barriere tra i clienti e la chat. Questo è stato fatto posizionando i chat-in in vari punti del sito web di Barò Cosmetics: pop-up di benvenuto, thank you page e "floating bubbles" per citarne alcuni. Questi hanno immediatamente iniziato a raccogliere gli opt-in dei clienti.
2. Opt-in e tag
Con qualsiasi tipo di chat, un solo clic porta gli utenti mobile nella chat e permette loro di iscriversi direttamente alla newsletter.
L'automazione del flusso di opt-in riduce al minimo la necessità di inserimento manuale da parte degli agenti.
I messaggi sono scritti in modo altamente personalizzato, contribuendo a creare una relazione intima con il cliente e aprendo la strada all'agente per intervenire al momento giusto. Barò ha segmentato il suo pubblico attraverso l'uso estensivo di tag per personalizzare ulteriormente la sua offerta.
3. Campagne interattive per il reinserimento e la costruzione della community
Le campagne interattive con link, tasti e contenuti multimediali progettati con il charles’ Flow Builder sono state la soluzione per Barò Cosmetics.
Nella campagna interattiva sviluppata da charles, i clienti si impegnano entusiasticamente con il brand rispondendo a domande sulle loro preferenze.
Le risposte vengono automaticamente tradotte in tag per la segmentazione. Alla fine del quiz, ricevono in premio un'offerta speciale o uno sconto.
Roadmap
1. Scalare la raccolta di opt-in su WhatsApp e raggiungere il traguardo di 1 milione di opt-in
2. Espandersi in nuovi paesi (Spagna, Repubblica Ceca)
3. Sincronizzare i dati dei loro negozi per segmentare il pubblico in modo più dettagliato
La collaborazione tra Barò Cosmetics e charles ha dimostrato il valore offerto dalle newsletter di WhatsApp in tutti i casi d'uso che hanno scelto di esaminare (servizio clienti, vendite e marketing).
Dopo questi successi iniziali, Barò Cosmetics ha intenzione di mantenere charles come partner strategico per espandersi e guadagnare quote di mercato in altri Paesi europei come la Spagna e la Repubblica Ceca.
