Come distinguersi nel Black Friday? Fai invece il Black Month, e ottieni migliaia di adesioni e vendite già da ottobre. Ecco come il marchio di integratori BRAINEFFECT lo ha realizzato con WhatsApp e la piattaforma charles.
L'OBBIETTIVO: distinguersi nel black friday
Il Black Friday è ora l'evento di vendite annuale più grande per i marchi europei. Nel 2023, BRAINEFFECT ha deciso di allungare la durata dell'evento per distinguersi.
"I messaggi vengono sommersi nelle caselle di posta", afferma Elena Milosheska, CRM Manager, "Tutti possono relazionarsi con quella sensazione opprimente quando arriva il Black Friday. Si avverte un leggero panico... Tante offerte! Dovrei comprare qualcosa??"
BRAINEFFECT è un'azienda tedesca di integratori per il cervello che sostiene l'importanza di uno spazio mentale più sereno.
Non voleva aggiungere caos al Black Friday, ma alleggerire la pressione per i clienti. Per fare ciò, ha deciso di estendere l'evento per l'intero mese.
Black Month vs Black Friday
"Non è solo vantaggioso per le comunicazioni con i clienti, ma lo è anche per noi", afferma Elena. "Fare azioni per un mese prolunga il periodo di guadagno e cattura l'attenzione prima dei nostri concorrenti."
BRAINEFFECT ha deciso di concentrarsi su WhatsApp come fulcro delle sue azioni del Black Month a causa del suo rapido successo su WhatsApp.
Nella vendita di settembre, l'azienda ha raggiunto un Revenue Per Recipient (RP§) di €13,1, ben al di sopra della media dei suoi clienti di €2. Il tasso di conversione è stato un impressionante 25%.
"Questi sono stati risultati straordinari per noi. Quindi, per il Black Friday, ci siamo chiesti: come possiamo usare charles per creare un'esperienza unica?"
La soluzione: 4 settimane di azioni per il black friday
BRAINEFFECT ha creato una campagna "Black Month" – distribuendo le sue azioni del Black Friday su 4 settimane da ottobre al 24 novembre.
Ogni settimana era incentrata su offerte diverse, iniziando già da Halloween. Se da un lato ciò sfruttava un altro grande evento, dall'altro significava che BRAINEFFECT aveva tempo per testare cosa funzionava e cosa no – e poteva adeguare la campagna man mano che si evolveva.
"Una settimana avevamo un regalo gratuito, la successiva no. Abbiamo scoperto che una campagna non ha funzionato così bene come volevamo, quindi l'abbiamo rapidamente adattata per le campagne successive. La flessibilità di WhatsApp e charles è stata un grande vantaggio per il Black Month."
Elena e il suo team hanno creato un flusso automatizzato di WhatsApp lungo 30 giorni utilizzando la funzione Journeys di charles. "Era un flusso grande e complicato", dice Elena. "Ma non ci è voluto tempo per impostarlo. Le possibilità sono quasi infinite."
Uno sguardo al flusso di adesione di WhatsApp per il Black Month con charles Journeys nel nostro recente webinar
Per creare FOMO (paura di perdere l'occasione) ed entusiasmo intorno a un prodotto, il team ha organizzato una prevendita VIP esclusiva. "Subito, questo ha attirato più di 2.000 destinatari in charles, cosa che mi ha reso molto felice."
Risultati: €14.5 per conversazione
BRAINEFFECT ha ottenuto risultati eccellenti con la sua campagna WhatsApp del Black Month.
Il RPR totale del Black Month è stato di €14,5 per conversazione. BRAINEFFECT ha raddoppiato la sua base di iscritti e 1,2 mila persone hanno partecipato al flusso.
Elena afferma, "Raggiungiamo un numero molto elevato di destinatari estremamente rapidamente. Il nostro obiettivo nell'iniziare ad usare WhatsApp era aumentare il nostro tasso di riacquisto. Siamo riusciti in questo e sono molto felice dei risultati che stiamo ottenendo."
Perché charles?
Perché BRAINEFFECT ha scelto la piattaforma charles per il WhatsApp marketing ?
BRAINEFFECT è stata attratta dai benchmark, dalla presentazione e dall'onboarding. E dal fatto che charles fosse allineato con gli obiettivi aziendali dell'azienda di aumentare la ritenzione, ottenere un modo più veloce di comunicare con i clienti e aumentare la conversione.
Dopo alcune settimane sulla piattaforma charles, BRAINEFFECT è diventata il più grande utilizzatore della piattaforma di automazione WhatsApp, Journeys.
Journeys è la funzionalità di punta di charles – un modo semplice per impostare conversazioni interattive su WhatsApp attraverso una telastra facile da usare, basata su drag-and-drop
"Siamo andati a tutto gas fin dall'inizio", dice Elena. "La funzionalità Journeys in particolare ha colpito il nostro team. La creatività e le possibilità sembravano illimitate. Inoltre, è lo strumento software più intuitivo del pianeta."
Integrazione con Klaviyo: come email e WhatsApp hanno funzionato insieme
La chiave del successo di BRAINEFFECT su WhatsApp è la sua integrazione con Klaviyo.
"L'integrazione con Klaviyo è stata una salvezza per noi."
Attraverso l'integrazione charles x Klaviyo, BRAINEFFECT utilizza i segmenti impostati in Klaviyo nella piattaforma charles per campagne WhatsApp mirate – ad esempio in base al prodotto acquistato, al momento dell'acquisto e al fatto che il cliente sia o meno un VIP.
Scannerizza il codice qr per saperne di più sui casi d'uso dell'integrazione charles x Klaviyo – auto-guidati in un flusso WhatsApp speciale
L'integrazione con Klaviyo aiuta anche email e WhatsApp a lavorare in modo fluido: "Abbiamo visto che si ottiene il massimo dall'integrazione con Klaviyo se si hanno numeri di cellulare ed email. Nel nostro flusso di adesione a WhatsApp chiediamo sempre l'indirizzo email delle persone."
Scopri come funziona l'integrazione di Klaviyo e charles (WhatsApp) e i vantaggi per la tua attività
Elena e il suo team sono molto entusiasti delle possibilità di combinare le comunicazioni di marketing tramite email e WhatsApp: "Questo ha aperto un intero nuovo campo di creatività per noi. Anche se hai un negozio fisico, tutti i flussi che puoi attivare da Klaviyo a WhatsApp, ti offrono così tanto spazio creativo."
Come BRAINEFFECT ha condotto il "black month"
1. 4 settimane di eventi
Temi diversi per ogni settimana per mantenere alto l'interesse, inclusi messaggi del team, poiché ai clienti piace ascoltare consigli e suggerimenti sui prodotti direttamente dal team.
2. Creare audience
I popup di uscita su mobile venivano indirizzati a WhatsApp. In più, c'erano annunci su Instagram e promozioni tramite influencer.
3. Ottimizzare per migliorare le prestazioni
Test A/B costanti e studio dei risultati nel corso delle 4 settimane, così che nell'ultima settimana si disponesse delle conoscenze necessarie per massimizzare i ricavi per la grande campagna del Black Friday.
Road map
1. Una lotteria di Natale, esclusivamente su WhatsApp con l'aiuto di charles. I clienti possono scansionare un codice nell'ufficio di BRAINEFFECT e avere la possibilità di vincere una giornata nel "Centro Esperienziale" del brand.
2. Amplia i modi di utilizzare charles, con nuovi prodotti e collaborazioni con influencer.
"Siamo davvero soddisfatti della nostra scelta di aver scelto charles", afferma Elena. "Ci piace molto lo strumento; stiamo raggiungendo il nostro obiettivo di riacquisto e stiamo scoprendo con entusiasmo come WhatsApp possa essere efficace come canale di marketing.
Abbiamo scoperto anche dei benefici inaspettati. Ad esempio, è molto più semplice acquisire informazioni sui clienti attraverso WhatsApp rispetto all'uso di moduli o email. WhatsApp è facile da usare e interattivo. Le persone navigano velocemente nel flusso e forniscono le loro risposte, permettendoci di etichettarle per segmentazioni future.
Siamo emozionati all'idea di scoprire le novità future e abbiamo l'obiettivo di mantenere una posizione di primo piano nell'uso di WhatsApp con charles, man mano che si espande in Germania e in Europa."
