Scopri come la start-up ha instaurato un legame con i clienti e semplificato il processo di riordini
La sfida
Happybrush è una giovane startup che vuole rivoluzionare il mercato degli spazzolini da denti, dal punto di vista sostenibile, sociale, tecnico e con l'utilizzo di design accattivanti.
Comunicare questi vantaggi ai clienti in modo molto personale è cruciale e ha un enorme valore. Prima di avvicinarsi a charles, happybrush utilizzava la comunicazione inbound (tramite hotline telefonica, servizio email e social media) e sforzi outbound attraverso campagne sui social media e newsletter via email.
Ma come startup ad alta velocità, non sempre è possibile rispondere in pochi minuti, e Happybrush aveva bisogno di un modo per mantenere una comunicazione stretta e affidabile con i propri clienti. Infatti i canali di comunicazione telefonica ed email non erano parte del loro target (18-39 anni), e la LiveChat sul sito web non riusciva a mantenere relazioni a lungo termine con i clienti.
Obiettivi
Sbloccare il pieno potenziale del supporto clienti, creando una comunità duratura e trasformare i clienti in fan.
Risultati
WhatsApp ha offerto a happybrush la possibilità di unire i vantaggi dei canali di comunicazione esistenti al loro pubblico.
Con WhatsApp, possono accedere direttamente ai clienti, creando un rapporto più personale. charles ha aiutato happybrush a costruire relazioni mantenendo la cronologia delle chat facilmente accessibile. Inoltre, l'integrazione di WhatsApp/charles è stata semplice. happybrush ha introdotto una chat bubble, che ha notevolmente ridotto il traffico verso il centro telefonico e l'email, spostandolo invece verso la chat.
La facilità con cui i clienti possono ora inviare foto, video e note vocali ha notevolmente aumentato la soddisfazione del cliente. Con un aumento di clienti soddisfatti, il team di supporto di happybrush è stato in grado di evitare tempi di attesa e migliorare la gestione di risposte automatiche per le domande frequenti.
Come ci sono riusciti
1. charles & Bubble
Happybrush ha fatto uso della funzionalità incorporata "Bubbles": adattando tutte le configurazioni rilevanti (design, testi e siti in cui viene visualizzata la bubble) e lanciando la loro piattaforma sulla loro vetrina Shopify con un solo clic.
Con Bubbles, sono riusciti a creare personalizzazioni uniche per diverse sottopagine, offrendo un'esperienza personalizzata e completa ai loro clienti.
2. Chat-Ins da Centro assistenza e pagine prodotto
Oltre ad utiilizzare Bubbles, happybrush ha lanciato altre chat-ins, permettendo ai clienti di inviare messaggi direttamente attraverso WhatsApp.
Questo ha incoraggiato i clienti a preferire WhatsApp come principale modo di comunicare, considerato più affidabile rispetto alla posta elettronica. Le chat-ins interattive sono di solito collocate nell'intestazione del sito, nella pagina dei contatti o nelle pagine dettagliate dei prodotti (PDP).
3. Dall'assistenza al cliente soddisfatto
Ogni volta che i clienti vedono un codice QR, un pulsante o un collegamento che li indirizza a WhatsApp sul sito happybrush, trovano un link speciale denominato WA.ME.
Questo link garantisce che gli utenti vengano automaticamente reindirizzati sull'app di WhatsApp sul loro telefono o su WhatsApp Web se stanno utilizzando un computer. Possiamo anche impostare un messaggio predefinito che appare già nella casella di testo di WhatsApp, semplificando così il contatto per i nostri clienti.
Roadmap
1. Aumenta il servizio tramite Whatsapp e sostituisce il servizio telefonico tradizionale
2. Inizia a raccogliere consensi attraverso conversazioni di servizio di successo e finestre popup sul sito web di happybrush
3. Completa il percorso completo del cliente offrendo consigli personalizzati e facilitando gli acquisti su WhatsApp, trasformando il Supporto Clienti in un centro di profitto
