Leevje ha chiuso il suo negozio online prima del Black Friday e ha inviato una prevendita solo tramite WhatsApp. Lontano dal respingere le persone, ciò ha creato così tanta FOMO (Fear Of Missing Out) che il numero di iscritti a WhatsApp è cresciuto di quasi il 40%.
L'obiettivo: risparmiare costi, costruire relazioni
Leevje ha iniziato ad utilizzare WhatsApp a novembre 2022 con charles.
Voleva distaccarsi dai canali pubblicitari tradizionali e dai relativi costi in aumento. Allo stesso tempo, voleva utilizzare un canale come WhatsApp, che attira l'attenzione elevata dei clienti.
Con il marketing su WhatsApp tramite charles, è riuscita a raggiungere i propri clienti dove comunicano con i loro amici e a creare legami personali ed emotivi ancora più forti.
Per il Black Friday 2023, voleva utilizzare il suo nuovo canale di marketing su WhatsApp in modo da raggiungere il maggior numero possibile di clienti, aumentare la sua base di abbonati con nuovi lead e farli sentire come VIP, rimanendo fedele all'essenza del marchio legato alla sostenibilità.
La campagna: WhatsApp come canale esclusivo
Leevje ha creato la campagna "Conscious Shopping Days" - un evento che avrebbe incoraggiato lo shopping sostenibile mentre costruiva la sua base di abbonati su WhatsApp.
L'azienda di abbigliamento ha corso un rischio per attirare l'attenzione. Ha chiuso il suo negozio online per indirizzare le persone su WhatsApp.
L'aggancio? Leevje ha annunciato che ci sarebbe stata una prevendita 1 giorno prima delle Conscious Shopping Days. Ma per accedere a questa prevendita, era necessario unirsi al canale WhatsApp di Leevje. La password per sbloccare il sito web sarebbe stata inviata solo su WhatsApp il 8 novembre.
Quando le persone hanno visitato il sito web di Leevje prima dell'evento, hanno visto popup sul sito web riguardo alla prevendita. Durante l'evento stesso, i visitatori del sito web hanno visto una homepage bloccata con un link per entrare nel canale WhatsApp di Leevje per la prevendita.
Leevje ha utilizzato le Journeys di charles per automatizzare la "double opt-in" su WhatsApp, conforme al GDPR
Leevje ha promosso questa prevendita sui suoi canali organici (social organici ed email) e ha aumentato la consapevolezza con annunci sociali.
I risultati: alto coinvolgimento, crescita degli abbonati e fatturato.
Leevje ha ottenuto un tasso di click del 54% e ha guadagnato €100.000 da 4.000 contatti WhatsApp, con un RPR di quasi €25.
Questo è un ritorno elevato considerando che l'RPR medio tra tutti i clienti di charles è di €2 per conversazione.
Inoltre, Leevje ha aumentato la sua base di abbonati WhatsApp di quasi il 40%, clienti con cui ora può facilmente ricollegarsi una volta che l'entusiasmo del Black Friday si calma.
Una delle ragioni per cui Leevje ha tanto successo su WhatsApp è perché utilizza charles non solo come potente strumento di marketing, ma anche come strumento di servizio clienti e coinvolgimento.
I clienti possono inviare facilmente domande e ricevere una risposta rapida utilizzando la funzione Conversations di charles. Utilizzando WhatsApp, possono creare un'esperienza utente soddisfacente lungo tutti i punti di contatto all'interno del funnel e dopo l'acquisto.
Poi, quando vengono inviate campagne di marketing, l'coinvolgimento tende ad essere alto.
Come Leevje ha gestito la campagna
Step 1: Chiudere il negozio online e annunciare la prevendita
Hanno chiuso il negozio online e offerto una prevendita con accesso limitato. La password è stata condivisa solo con i subscriber di WhatsApp per 1 giorno, il giorno prima delle giornate pubbliche di novembre.
Step 2: Pubblicizzare la pre-vendita esclusiva su WhatsApp sui social media
Leevje ha promosso la pre-vendita dei Conscious Shopping Days su social media (annunci e post) ed email, raccogliendo circa 1,5k nuove iscrizioni su WhatsApp
Step 3: Password di pre-vendita inviata solo tramite WhatsApp
Inviata campagna a circa 4.000 contatti, rivelando la password di pre-vendita e collegando al sito web protetto.
Roadmap
1. Automazione post-acquisto con integrazione Klaviyo.
2. Utilizzare pubblicità sui social media per aumentare la base di abbonati.
3. Ottimizzare la segmentazione con test A/B.
Con questa strategia di "WhatsApp come canale esclusivo", Leevje ha chiaramente comunicato il beneficio di unirsi a WhatsApp ai propri clienti, ottenendo un grande effetto.
Il CEO di Leevje, David Ortmeier, afferma: "I nostri clienti sono stati molto coinvolti. Aspettavano l'inizio dell'evento e facevano acquisti immediatamente quando arrivavano i messaggi su WhatsApp. Questi clienti si sono sentiti come clienti VIP, poiché la pre-vendita era esclusivamente riservata agli abbonati WhatsApp.
"Siamo molto soddisfatti di WhatsApp e in particolare del team di charles. Siamo contenti dell'efficacia del tool e delle numerose versioni rilasciate.
Un tasso di apertura costantemente superiore all'80% parla da sé. Riceviamo anche feedback positivi dai nostri clienti e le richieste tramite WhatsApp stanno aumentando costantemente, il che dimostra quanto sia importante questo canale."
