Le recensioni positive aiutano a vendere nuovi prodotti. Ma come si ottengono recensioni per un nuovo prodotto che non è ancora stato lanciato? Fai come Oatsome: lo lanci prima su WhatsApp.
Obiettivo: raccogliere recensioni preliminari del prodotto
In ambito eCommerce, è comune avere un nuovo prodotto da lanciare... Eppure, non è possibile ottenere recensioni senza lanciare il prodotto.
Oatsome ha visto WhatsApp come una nuova e entusiasmante opportunità per il suo nuovo prodotto, Choco Crush che stava lanciando il 13 febbraio 2023.
Il nuovo Smoothie Bowl di Oatsome, Choco Crush. Lanciato il 13 febbraio 💗
Oatsome ha già un canale WhatsApp attivo con 8.5k iscritti, gestito con la piattaforma charles, e ha visto i suoi iscritti su WhatsApp come un'interessante opportunità per ottenere recensioni preliminari del prodotto.
"Il nostro principale obiettivo era ottenere recensioni prima del lancio pubblico", afferma Saskia Dörr, CRM Manager presso Oatsome. "Volevamo vedere come funziona il pre-accesso. Non l'avevamo mai fatto prima, ma avevamo visto altri marchi utilizzare WhatsApp per offrire un pre-accesso ai prodotti."
Oatsome è un brand orientato all'innovazione, e questa caratteristica si riflette anche nella sua strategia di marketing su WhatsApp. "Spesso ho notato che i marchi offrono un accesso anticipato di 1-2 giorni prima del lancio ufficiale. Dando loro un periodo più lungo per effettuare ordini, abbiamo potuto raccogliere testimonianze per potenziare la campagna di lancio principale."
Con un team limitato e un calendario molto impegnato, il team CRM di Oatsome non ha avuto la possibilità di condurre test specifici prima del pre-lancio. Tuttavia, ha compiuto la coraggiosa decisione di sperimentare questa nuova idea su tutto il canale WhatsApp.
"Nonostante non fossimo in grado di testare il pre-accesso su WhatsApp prima del lancio di Choco Crush abbiamo effettuato test su altri aspetti, come ad esempio l'inserimento o meno di immagini."
La campagna: lancio esclusivo su WhatsApp
Con il lancio pubblico di Choco Crush pianificato per il 13 febbraio, Oatsome ha inviato un pre-accesso ai suoi iscritti su WhatsApp 7 giorni prima.
Un messaggio su WhatsApp (realizzato con la funzione Campaigns di charles) ha indirizzato i clienti a una pagina web dedicata dove potevano ordinare Choco Crush. Instagram ed email hanno incoraggiato ulteriori iscrizioni su WhatsApp.
4 giorni dopo, Oatsome ha inviato un secondo messaggio su WhatsApp chiedendo se i clienti avevano già provato il nuovo prodotto, con 3 pulsanti:
SÌ!NON SONO ANCORA SICURO
ANCORA NO
Oatsome ha costruito la conversazione automatica su WhatsApp con la funzione Journeys di charles
Saskia afferma che questo ha funzionato particolarmente bene: "Abbiamo ricevuto così tante risposte perché sembrava un messaggio spontaneo.
Nessun CTA, nessun pulsante, niente. Quindi le persone rispondevano direttamente nella chat. Abbiamo avuto così tante risposte e, fortunatamente, molti feedback positivi."
Oatsome ha utilizzato lo stile amichevole e informale di WhatsApp per mantenere conversazioni fluide e coinvolgere i clienti. Il team di marketing era a disposizione per rispondere ai messaggi utilizzando la funzione Conversations di charles (WhatsApp contact center).
Se le persone affermavano di non aver ancora ricevuto il loro pacchetto, il team rispondeva personalmente scusandosi e incoraggiandoli a inviare il loro parere non appena lo provavano. Se i clienti inviavano una recensione, il team ringraziava per le risposte e il tempo dedicato.
Le persone hanno persino dedicato del tempo per inviare foto, dice Saskia: "Ho avuto conversazioni con loro ed è stato davvero piacevole. Una persona ha detto, 'Ho mescolato Choco Crush con Strong Peanut ed è così buono! Dai un'occhiata...' Ho risposto, 'È davvero una buona idea per la mia colazione.'"
Per aumentare il numero di iscritti su WhatsApp e il coinvolgimento nelle campagne, Oatsome ha anche pubblicizzato il pre-accesso su WhatsApp su:
📷 Instagram stories
📧 Its email newsletter
Entrambi hanno utilizzato un link "wa.me" link che portava le persone direttamente al canale WhatsApp di Oatsome, con una doppia opzione di consenso automatizzata in conformità con il GDPR.
I clienti hanno ricevuto il link esclusivo al prodotto Choco Crush nel messaggio di benvenuto su WhatsApp.
I risultati: grande amore per il prodotto con un impegno minimo
Il prelancio è stato un grande successo. Oatsome ha ricevuto molte preordinazioni e, con esse, 50 recensioni che ha potuto poi utilizzare via email e sui social media per potenziare il lancio ufficiale.
"Circa 50 persone hanno detto di averlo già provato e quasi tutte hanno risposto con feedback, è stato incredibile," dice Saskia.
Oatsome ha ricevuto molte recensioni rapide e personali del prodotto su WhatsApp.
"Dei 170 che hanno detto di non averlo ancora provato, molti stavano ancora aspettando il pacchetto. La prossima volta invieremo il messaggio di follow-up un po' più tardi."
Tutti questi feedback sono stati rapidamente trasformati in contenuti. Il team di Saskia ha realizzato una presentazione con tutti i feedback dei clienti e l'ha condivisa con il team dei social media per l'utilizzo nelle storie di Instagram, nel sito web e nelle email. L'utilizzo di screenshot di WhatsApp offre "una prova sociale reale che le persone possono vedere, non qualcosa che abbiamo organizzato. Sembra davvero autentico."
Oatsome ha guadagnato circa 500 nuovi iscritti tramite email e Instagram.
Il lancio ufficiale del prodotto, potenziato dalle recensioni del prelancio, è stato un grande successo. Oatsome è rimasto senza scorte a metà marzo.
Oatsome e charles: forti partner
Secondo Saskia, "charles è stato un partner fantastico nel supportarci con le nostre campagne su WhatsApp."
Dopo alcuni problemi iniziali, il canale ha funzionato senza intoppi. "All'inizio, perché il software era così nuovo, a volte funzionava in modo diverso da quanto previsto, specialmente con flussi molto grandi. Ma ora che abbiamo i flussi impostati é molto più semplice. Abbiamo un flusso chiamato 'Perfect Match' per trovare la colazione giusta per ogni gusto, che funziona molto bene."
Saskia è entusiasta di Journeys: "più ci lavoriamo, più ci rendiamo conto di quanto possiamo farci".
Journeys consente ai brand di scegliere quale messaggio su WhatsApp verrà inviato automaticamente alle persone in base all'azione che compiono (o non compiono). Ad esempio, Oatsome ricorda automaticamente alle persone di utilizzare il loro codice sconto con un messaggio automatico su WhatsApp che dice: 'Il tuo codice sta per scadere, usalo ora.'
Siamo stati felici di accogliere Saskia nel nostro stand all' OMR 23 per ascoltare la storia di WhatsApp di Oatsome.
Cosa piace a Oatsome di Journeys? "È il mix perfetto tra automazione e l'aspetto umano. Si sente ancora così vicino al cliente quando lo progetti. E puoi davvero pensare a tutte le diverse direzioni che le persone possono prendere, per poi automatizzare i loro percorsi. È un po' come un gioco. Abbiamo notato che se le persone si divertono molto a farlo."
Oatsome ha un ottimo rapporto con charles. "Siamo davvero felici del supporto di Maurizio. Ha delle idee davvero buone. Di recente abbiamo avuto una riunione strategica dove abbiamo fissato insieme i nostri obiettivi per i prossimi 6 mesi, il che è molto utile."
Perché Oatsome ha iniziato con WhatsApp Business? "Ne stavo parlando con Christopher nel gennaio 2022. Mi sembrava interessante, ma non avevamo la capacità di farlo allora. Alla fine abbiamo deciso che non potevamo più aspettare. Volevamo essere i pionieri e non essere battuti da altri marchi. Quindi ci siamo lanciati nel settembre 2022."
Perché charles? "Immagino sia stato un presentimento. Oltre alle conversazioni che avevo avuto, avevo semplicemente l'impressione che charles fosse il partner giusto da avere al nostro fianco. Fortunatamente, si è rivelato che avevo ragione!"
WhatsApp: una rivoluzione del marketing
Oatsome apprezza l'immediatezza di WhatsApp, dice Saskia: "è così vicino e nuovo - le persone hanno l'impressione che la maggior parte dei nostri messaggi vengano inviati manualmente. Avere un canale così intimo e vicino ai nostri clienti è davvero prezioso per noi.
Ad esempio, a Capodanno, Oatsome ha inviato un semplice messaggio di Buon Anno senza un pulsante (chiamato internamente "messaggi marchio") e ha ricevuto molti messaggi in risposta, ai quali hanno risposto singolarmente, in tono informale.
"Mi piace essere molto coinvolta. Quando inviamo quelle campagne, sto qui a leggere tutti questi messaggi e a fare screenshot perché penso che sia importante. Ci avvicina davvero ai clienti. Ecco perché sono una grande fan del marketing su WhatsApp. "
E naturalmente i numeri sono un grande richiamo: "I tassi di clic e di apertura sono folli in confronto alle email."
Email vs WhatsApp: amici o nemici?
Come si colloca l'email accanto al WhatsApp marketing?
"Credo che email e WhatsApp possano funzionare davvero bene insieme," dice Saskia. "I flussi di email e WhatsApp ( con la soluzione di automazione di charles) possono collaborare molto bene. E abbiamo già molte idee, con Maurizio, il nostro Success manager.
"Ad esempio, i messaggi di compleanno. Se è il tuo compleanno, preferirei inviare un messaggio su WhatsApp piuttosto che una email. Perché è così che fai con i tuoi amici nella tua vita privata. Non invieresti mai ai tuoi amici una email che dice 'Ehi, Buon Compleanno!'. Quindi perché dovresti farlo in un contesto aziendale se hai la possibilità di fare diversamente?
"Poiché WhatsApp è un canale così intimo, dovrebbe rimanere tale nelle nostre comunicazioni. Questo è ciò che cerchiamo di fare con tutti i nostri messaggi. Cerchiamo di essere come un amico. Credo che WhatsApp sia fondamentale per il branding.
Oatsome utilizza WhatsApp principalmente per il marketing, ma lo offre anche come opzione per il supporto clienti sul suo sito web
"L'anno scorso abbiamo inviato un messaggio via email dicendo, 'Questa è la nostra colazione preferita. Rispondi solo e dicci qual è la tua?'
"Credo che abbiamo avuto una risposta a quella email. Poi l'abbiamo provato su WhatsApp e molto rapidamente abbiamo avuto circa 50 persone che rispondevano, alcune con immagini. Tipo, 'Ho mescolato questo con l'altro sapore, e ci ho messo questo dentro.' È stato davvero bello. Amo come i clienti interagiscono con noi su WhatsApp."
Come il prelancio su WhatsApp ha potenziato il lancio ufficiale
Step 1: Offri un accesso esclusivo tramite WhatsApp
Sette giorni prima del lancio del prodotto, avvenuto il 13 febbraio, Oatsome ha offerto un accesso anticipato esclusivo attraverso il suo canale WhatsApp e postato i messaggi di risposta su WhatsApp ed email su Instagram.
Step 2: Raccogliere recensioni
Quattro giorni dopo, Oatsome ha inviato dei messaggi automatizzati tramite Journeys su WhatsApp chiedendo ai clienti cosa pensassero del prodotto. Il team di marketing ha raccolto le risposte e ha risposto alle persone con un tono informale.
Step 3: Usa le recensioni per il lancio ufficiale
Oatsome ha raccolto le recensioni ricevute su WhatsApp e le ha utilizzate per potenziare il lancio ufficiale tramite email, Instagram e LinkedIn.
Step 4: Invia un messaggio di follow-up per rifornire le scorte
Oatsome ha inviato un promemoria di rifornimento 3 mesi dopo il lancio di Choco Crush, con un codice sconto del 10%.
RoadMap
1. Integra WhatsApp con l'email
2. Invia messaggi di Buon Compleanno su WhatsApp invece che tramite email
3. Pensa a nuove idee aiutandoti con la funzione Journeys di charles
Saskia afferma che ci sono molte altre idee in cantiere.
"Attualmente, ci stiamo concentrando sulla gestione multicanale. Stiamo sperimentando la combinazione email- WhatsApp con Klaviyo, che ci aiuterà a raggiungere i nostri obiettivi".
