Scopri come l'azienda di moda in forte crescita ha utilizzato WhatsApp per mantenere i clienti in contatto con il brand.
Challenge: calo del coinvolgimento nelle e-mail
SNOCKS è un brand dinamico e in rapida crescita che raggiunge un numero sempre maggiore di clienti con la sua proposta di valore semplice ma di successo: capi basici, calzini e biancheria intima accessibili e confortevoli.
I fondatori Johannes e Felix hanno fatto crescere il brand fino a farlo diventare un marchio di moda molto conosciuto in Germania attraverso i vari canali social. Inoltre, utilizzando Shopify e Klaviyo, negli ultimi anni SNOCKS ha costruito una community e una rete di iscritti alla newsletter via email molto significativa.
Tuttavia, era sempre più difficile raggiungere, coinvolgere e riattivare i clienti attraverso i canali tradizionali. Ottenere alti tassi di apertura nelle e-mail e la possibilità di creare relazioni attive e coinvolgenti con un potenziale di fidelizzazione è diventato sempre più difficile.
Obiettivo: dimostrare il valore di WhatsApp
charles e SNOCKS hanno deciso di esplorare WhatsApp come opportunità per affrontare i problemi che avevano, con un alto grado di flessibilità.
charles ha permesso all'azienda di provare il canale e di dimostrarne nel breve termine, testando popup di uscita per collezionare opt-in.
Dopo aver sbloccato questo canale, SNOCKS ha iniziato a esplorare molti altri casi d'uso, tra cui la copertura E2E dei customer journey di SNOCKS.
Risultati: aumento del 150% dei tassi di apertura e di conversione
Insieme al success team di charles, SNOCKS è stata rapidamente in grado di dimostrare perché WhatsApp è considerato il canale di vendita, assistenza e marketing del futuro.
Dopo un processo di onboarding senza intoppi e una formazione strutturata per gli agenti, il flusso di opt-in per l'uscita è stato stabilito e ha rapidamente dimostrato il valore di WhatsApp.
I tassi di apertura e di conversione delle newsletter SNOCKS sono aumentati di quasi il 150% rispetto alle e-mail nelle prime campagne e i clienti hanno apprezzato l'interazione senza attrito del sito web e delle app di chat.
Come SNOCKS ha usato charles
1. Popup di uscita
Un pop-up "exit intent" offre uno sconto speciale per mantenere ingaggiati i clienti che stanno per abbandonare la pagina o che stanno rimandando la loro decisione.
SNOCKS ha condotto un A/B test tra due pop-up. Il primo offriva uno sconto del 10% quando i clienti si iscrivevano al suo canale WhatsApp. Il secondo proponeva un'offerta simile per le email.
2. In-chat opt-in
Con il popup di WhatsApp su mobile, con un solo clic gli utenti entrano in chat e possono possono iscriversi alle comunicazioni di marketing di WhatsApp.
L'automatizzazione intelligente di questo flusso di opt-in riduce al minimo la necessità di monitoraggio.
3. Invio automatico del codice
Subito dopo l'iscrizione, il cliente riceve il codice sconto e si iscrive alle newsletter successive.
Riceve anche un link al sito web di SNOCKS per riscattare il codice. Il fatturato generato è tracciabile grazie ai link UTM.
4. Risultati: WhatsApp vs e-mail
Passi futuri
1. Scalare la raccolta di opt-in su WhatsApp (ad esempio attraverso flussi post-acquisto)
2. Affermare ulteriormente charles come strumento di assistenza e sostituire Zendesk
3. Permettere di riordinare in chat facilmente e senza interruzioni con un semplice messaggio di testo
Dopo il chiaro successo del caso d'uso di WhatsApp marketing, SNOCKS mira a scalare verso l'uso end-to-end di WhatsApp. Ciò significa utilizzare charles come soluzione commerciale completa: con marketing, assistenza e vendite in chat.
