Scopri come questo marchio di mobili sostenibili ha ridotto il suo ciclo di vendita da 4 settimane a 4 giorni.
Sfida: cicli di vendita lunghi
Come azienda di mobili di fascia alta, il prodotto di punta di woodboom è un letto da 1.500 €, un prodotto a prezzo premium che richiede spiegazioni.
Prima dell'acquisto, i suoi clienti ponevano in media 7 domande, per lo più via email. Questo poteva facilmente richiedere da 2 a 4 settimane. Molti potenziali acquirenti si perdevano lungo la strada e finivano per scegliere soluzioni diverse e più accessibili.
Tuttavia, un punto di forza di woodboom, un'azienda a conduzione familiare con sede a Berlino, è sempre stato lo stile di comunicazione centrato sul cliente e la capacità di convincere e riconquistare i clienti con conversazioni empatiche. Email e sito web non sembravano essere i canali giusti per mantenere queste strette connessioni nel lungo periodo.
Obiettivi: crescere l'azienda in modo umano
charles si è avvicinato a Woodboom con la sua visione di fondere conversazione e conversione.
Eravamo fiduciosi che Woodboom potesse portare marketing, vendite e servizio clienti a un nuovo livello con WhatsApp, offrendo esperienze eccezionali ai clienti e richiedendo meno sforzo ai fondatori.
Mischa e il suo team hanno adorato l'idea di utilizzare i loro punti di forza per far crescere l'azienda in modo empatico. Ciò ha permesso loro di aumentare il numero di potenziali clienti che entrano in una consulenza mantenendo un alto livello di servizio senza molto sforzo aggiuntivo.
Resultati: da 4 settimane a 4 giorni
WhatsApp ha finalmente permesso a Woodboom di sfruttare la sua capacità unica di costruire relazioni durature e preziose con i clienti.
Raggiungono i loro clienti direttamente nelle loro abitudini quotidiane, riuscendo così a ridurre il ciclo di vendita a 2-4 giorni.
Allo stesso tempo, sono riusciti a migliorare i tassi di conversione fornendo un servizio eccezionale e risposte tempestive. Alla fine, WhatsApp è diventato il canale di vendita numero uno di Woodboom, con oltre il 70% degli acquisti avviati tramite chat.
Come ci sono riusciti
1. Website chat-ins
Sul sito web di Woodboom, hanno implementato "Chat-ins", pulsanti, bolle e articoli che indirizzano i clienti verso una chat su WhatsApp.
Sono presentati come l'opportunità di chattare con il fondatore, Mischa, per...
2. Conversazioni di vendita in chat
I clienti vengono direttamente indirizzati su WhatsApp, dove gli agenti di Woodboom sono formati per vendere i loro prodotti a un livello molto personale.
La principale causa dell'abbandono dei carrelli è la mancanza di informazioni prima di prendere una decisione, quindi i dipendenti si assicurano che nessuna domanda rimanga senza risposta.
3. Servizi dopo la vendita
Dopo un "Chatout" riuscito, conferme d'ordine, link per il tracciamento e informazioni utili riguardo al prodotto vengono inviate ai clienti, così hanno sempre piena trasparenza sulla loro consegna.
4. Riattivando e costruendo una comunità
Nel processo di vendita, informazioni utili sul cliente vengono memorizzate nel widget cliente di charles.
In questo modo, gli agenti possono prendere l'iniziativa e raggiungere il cliente in un'atmosfera molto personale, facendo davvero la differenza.
Woodboom ha sbloccato il potenziale per espandersi ulteriormente verso un utilizzo completo di WhatsApp. Dopo il successo nel caso d'uso del marketing, la visione è quella di un ulteriore sviluppo verso una soluzione orientata al commercio che integri marketing, servizio clienti e vendite in chat.
