Wie WhatsApp deine Omnichannel-Strategie verbessert
Wie kann WhatsApp die Online- und Offline-Kundeninteraktionen zusammenführen, um die Kundenbindung zu verbessern? Diese Vorteile bietet dir WhatsApp als Teil deiner Omnichannel-Strategie.
Marken, die mit WhatsApp Marketing beginnen wollen, fragen sich oft, ob und wie es in eine Omnichannel-Marketingstrategie passt.
Wie kann man WhatsApp nutzen, um Online und Offline zu verbinden?
Diese Frage stellen sich viele Unternehmen.
Genau dafür gibt es uns. Wir beantworten in diesem Artikel die wichtigsten Fragen:
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Die wichtigsten Strategien für die Integration von WhatsApp im Omnichannel-Bereich
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Warum charles für deine WhatsApp Omnichannel-Strategie nutzen
WhatsApp-Automatisierungsfeature von charles, Journeys.
Warum WhatsApp für dein Marketing?
Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp die ideale Plattform für Marken, um ihre Offline- und Online-Marketingstrategien zu integrieren.
Die hohen Interaktionsraten - mit Öffnungsraten von bis zu 85 % - übertreffen traditionelle Kanäle wie E-Mail. Und die Kunden wertschätzen die Interaktion, die mit der WhatsApp Business API (über eine Plattform wie charles) möglich ist.
WhatsApp ermöglicht auch den Versand von Bildern, Videos und interaktiven Nachrichten, was die Customer Experience erheblich verbessert.
Warum WhatsApp für den Omnichannel-Erfolg entscheidend ist
Die Einbindung von WhatsApp in deine Marketingstrategie ermöglicht eine direkte Kommunikation mit den Kunden und kann sowohl die Online- als auch die Offline-Erfahrung verbessern.
Mehr zum Thema Kundenbindung in WhatsApp findest du in unserem Blogbeitrag: Warum WhatsApp perfekt für die Kundenbindung ist [+ 7 WhatsApp-Vorlagen]
5 Vorteile eine WhatsApp-Omnichannel-Strategie
Hier ist eine Zusammenfassung der 5 Vorteile von WhatsApp als Teil einer Omnichannel-Strategie.
- Kundenkommunikation: WhatsApp ermöglicht eine sofortige und direkte Kommunikation mit Kunden, egal ob sie online oder im Geschäft einkaufen. Dadurch kannst du ganz einfach Fragen beantworten, Support bieten und Updates in Echtzeit senden.
- Hohe Interaktionsraten: WhatsApp-Nachrichten haben im Vergleich zu herkömmlichen E-Mails hohe Öffnungs- und Antwortraten. Das bedeutet, dass deine Nachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit gesehen und bearbeitet, was zu einer besseren Kundenbindung führt.
- Personalisierte Customer Experience: Durch die Integration von WhatsApp in dein CRM kannst du personalisierte Nachrichten senden, die auf Kundenpräferenzen und Kaufhistorie basieren. Auf diese Weise kannst du deine Interaktionen relevanter und ansprechender gestalten.
- Treuere Kunden: Regelmäßige, personalisierte Nachrichten über WhatsApp tragen dazu bei, die Beziehung zu deinen Kunden zu stärken. Wenn sie sich geschätzt und verstanden fühlen, bleiben sie deiner Marke treu.
- Leistungsstarke Datengewinnung: WhatsApp-Interaktionen liefern wertvolle Daten über das Verhalten und die Vorlieben deiner Kunden. Diese wertvollen First-Party-Daten können zur Anpassung von Marketingstrategien, zur Produktverbesserung und zur Verbesserung der allgemeinen Kundenerfahrung genutzt werden - und werden in einer Welt ohne Cookies immer wichtiger.
60 % der Führungskräfte geben an, dass der Wegfall von Cookies von Drittanbietern einen störenden Effekt auf ihr Marketing haben wird.
Schlüssel-Strategien für eine WhatsApp Omnichannel-Integration
So setzt du das in die Praxis um und bindest WhatsApp in deine Omnichannel-Strategie ein:
1. Verbinde In-Store- und Online-Interaktionen
Die Integration von WhatsApp hilft, die Lücke zwischen dem physischen Einzelhandel und dem E-Commerce zu schließen. QR-Codes im Geschäft verbinden die Kunden sofort mit WhatsApp, um weitere Informationen abzurufen, die Verfügbarkeit von Produkten zu prüfen oder sich exklusive Angebote zu sichern. Diese Verbindung bleibt auch nach dem Ladenbesuch bestehen und verbessert das Omnichannel-Erlebnis von WhatsApp-Business, indem laufende Konversationen gestartet und erhalten werden.
In der Praxis: Ein Kunde sieht in deinem Geschäft einen QR-Code neben den Schuhen, die ihm gefallen. Er scannt ihn mit seinem Handy und erhält sofort eine Nachricht auf WhatsApp mit weiteren Details oder einem exklusiven Rabatt.
2. Biete einen Echtzeit-Kundenservice
WhatsApp ermöglicht eine sofortige Kundenbetreuung und bietet schnelle Antworten auf Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen. Diese schnelle Kommunikation ist der Schlüssel zu einer effektiven WhatsApp-Omnichannel-Strategie, die sicherstellt, dass sich die Kunden während ihres gesamten Einkaufsbummels unterstützt fühlen, was sie wiederum dazu ermutigt, wiederzukommen
In der Praxis: Kunden können sich nach Größen, Farben oder dem Status ihrer Bestellung erkundigen und erhalten sofort Antworten von deinen Supportmitarbeitern. Häufig gestellte Fragen können automatisiert werden, um deinem Team Arbeit abzunehmen.
3. Verbessere die Kommunikation nach dem Kauf
Es ist wichtig, nach einem Kauf in Kontakt zu bleiben. WhatsApp erleichtert direkte Updates über Bestellungen, Versanddetails und Feedbackanfragen. Diese Strategie verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern öffnet auch die Tür zu weiteren personalisierten Interaktionen und Wiederholungskäufen.
In der Praxis: Nachdem ein Kunde etwas gekauft hat, egal ob online oder offline, kannst du ihm über WhatsApp direkt Updates zu seiner Bestellung schicken oder ihn sogar um Feedback bitten. Es eignet sich auch perfekt, um ein kurzes Dankeschön mit einem personalisierten Angebot zu senden, um den Kunden zu binden.
4. Nutze Daten für personalisiertes Marketing
Kundendaten - und damit auch personalisierte Nachrichten - sind Eckpfeiler einer starken WhatsApp Omnichannel-Strategie. Die Integration mit CRM-Systemen ermöglicht eine gezielte Kommunikation auf der Grundlage früherer Interaktionen, der Kaufhistorie und der Kundenpräferenzen, wodurch die Relevanz jeder Nachricht erhöht wird.
In der Praxis: Wenn du WhatsApp mit deiner Kundendatenbank verbindest, kannst du Nachrichten senden, die für jeden Kunden wirklich von Bedeutung sind. Zum Beispiel, wenn er Geburtstag hat oder gerade seine zehnten Bestellung bei dir aufgegeben hat. Eine kurze, persönliche Nachricht auf WhatsApp kann ihm das Gefühl geben, dass er geschätzt wird, und seine Loyalität gegenüber deiner Marke stärken.
Kunden freuen sich über einen Geburtstagsgruß auf WhatsApp, vor allem, wenn er mit einem kleinen Geschenk verbunden ist. In diesem Beispiel erhalten die Kunden einen zusätzlichen Anreiz, ins Geschäft zu gehen.
Warum charles für deine WhatsApp Omnichannell-Strategie nutzen?
- CRM- und Service-Integrationen: charles lässt sich in deinen bestehenden Tech-Stack, mit Tools wie Emarsys und Zendesk, integrieren, synchronisiert Daten und vereinfacht das Management von Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg.
- Engagierter Support: Unser Team setzt sich für deinen Erfolg ein und bietet Beratung und Einblicke, damit du deine WhatsApp-Kampagnen optimieren und Ergebnisse verstehen kannst.
- Unsere Kunden: charles ist der gewählte Partner für Marken wie MediaMarkt, adidas und Dermalogica sowie für alle Marken, die ihre Marketingmaßnahmen über WhatsApp verbessern möchten. Siehe unsere Kundenberichte hier.
Zusammenfassend: WhatsApp ist Teil jeder modernen Omnichannel-Strategie
WhatsApp Business und Marketing sind in Ländern wie Brasilien und Indien bereits sehr beliebt.
WhatsApp geht über die traditionellen Methoden hinaus und schafft ein stärker vernetztes und personalisiertes Einkaufserlebnis. Es ermöglicht Marken auch, wertvolle Kundendaten zu sammeln, was in einer Welt mit weniger Cookies immer wichtiger wird.
Jedes CRM- oder Marketingteam, das langfristig die Kundenbindung und den Umsatz steigern will, sollte WhatsApp als Teil seiner Omnichannel-Strategie im Jahr 2024 oder 2025 einsetzen.
Mit dem richtigen Softwarepartner (wie Meta Partner, charles) und Integrationen ist es einfacher, WhatsApp in Ihren Marketing-Mix aufzunehmen.
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