Meta kündigt WhatsApp Business AI an: 3 Features für 2024

Meta hat soeben auf der Meta Conversations-Konferenz in Brasilien spannende neue AI-Funktionen für WhatsApp Business enthüllt.

Unser Co-Founder Artjem Weissbeck war vor Ort, um die Ankündigungen mitzuerleben, und wir können es kaum erwarten, die Neuigkeiten mit euch zu teilen.

Hier sind die 3 wichtigsten Updates, von denen du wissen solltest.

"I think you're really going to be blown away"

Mark Zuckerberg

CEO, Meta

FYI: Diese Funktionen werden erst einmal nur in einigen wenigen Ländern verfügbar sein (vor allem in Indien, Brasilien, Singapur und Kolumbien). Sobald sie getestet sind, werden sie aller Voraussicht nach auf andere Märkte ausgeweitet.

Top 3 Updates für WhatsApp Business

1. WhatsApp AI Assistent um Arbeitszeit zu sparen

Meta hat einen neuen KI-gestützten Assistenten für kleine Unternehmen eingeführt, die die WhatsApp Business-App nutzen, um Kundeninteraktionen zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Diese Funktion wird zunächst in Indien und Singapur und dann in Brasilien eingeführt.

"We’re training AI to respond to the most popular questions businesses receive on WhatsApp, so they can quickly help customers find the answers they’re seeking" 

Source: Meta

Dieser Assistent kann Anfragen bearbeiten, personalisierte Empfehlungen aussprechen und sogar Transaktionen abwickeln - und das alles durch Natural Language Processing (NLP).

Dadurch können Unternehmen schnellere und genauere Antworten auf Kundenanfragen geben, was die Customer Experience (CX) insgesamt verbessert.

Außerdem werden durch den Einsatz von AI der Zeitaufwand und die Ressourcen, die Unternehmen für die Betreuung von Menschen in WhatsApp benötigen, minimiert.

Größere Unternehmen, die die App nicht nutzen, können Software wie charles Journeys verwenden, um automatisierte WhatsApp- Flows zur Beantwortung von Fragen einzurichten.

Der neue AI-Assistent von WhatsApp hilft Unternehmen dabei, häufige Fragen von Kunden zu beantworten, ohne dass sie diese manuell beantworten müssen

2. Meta Verified for Business

Eine weiteres spannendes Feature, das angekündigt wurde, ist Meta Verified for Business - das gilt vorerst für kleine Unternehmen, die die kostenlose WhatsApp Business App in Brasilien, Indonesien, Indien und Kolumbien nutzen. Wir gehen davon aus, dass sie bald auch für größere Marken (charles-Kunden), die die WhatsApp Business Plattform nutzen, eingeführt wird.

Dadurch erhalten Unternehmen auf WhatsApp ein Verifizierungsabzeichen, das dazu beiträgt, das Vertrauen der Kunden zu stärken.

Verifizierte Unternehmen erhalten außerdem Zugang zu verbesserten Analysen und Kundeneinblicken, was eine bessere strategische Entscheidungsfindung ermöglicht.

So sieht ein Meta Verified Abzeichen auf WhatsApp aus. Es bestätigt Nutzern, dass es sich um eine echtes Unternehmen handelt.

3. WhatsApp Sprachanrufe für größere Unternehmen

Meta kündigte auch Verbesserungen für den Anruf einer geschäftlichen Support-Hotline auf WhatsApp an.

Große Unternehmen (in einigen Bereichen) können nun qualitativ hochwertige Sprach- und Videoanrufe direkt über die App anbieten und so einen weiteren Kanal für die Kundeninteraktion schaffen.

Diese Funktion ist besonders nützlich für Beratungsgespräche, Supportanrufe und sogar virtuelle Shopping-Erlebnisse.

Case Study: Auch Kosmetik-Riese Dermalogica nutzt Live-Beratung, um exzellenten Support zu bieten und in engerem Kontakt zu ihren KundInnen zu stehen. Wie genau das aussieht und warum es sich bezahlt macht, kannst du in den Erfolgsgeschichten unserer Kunden nachlesen.

7 weitere WhatsApp Business Updates

Bei der Konferenz wurden auch einige andere Updates erwähnt:

• WhatsApp Payments (verbessert und möglicherweise bald in Ländern außerhalb Brasiliens und Indiens verfügbar)
• WhatsApp-Vorlagen-Bibliothek (für Nutzer der WhatsApp Business-App)
• Neue Funktionen für WhatsApp-Flows (für Nutzer der App)
• AI zur Erstellung von Click-to-Chat-Anzeigen auf Facebook und Instagram
• AI-Nachrichtenzustellung (KI lernt über das Verhalten eines Kunden und sendet die passende Nachricht)
• Meta-AI wird in anderen Sprachen erscheinen (einschließlich Portugiesisch)
  Einmalige Authentifizierung

Wir werden euch natürlich noch tiefere Einblicke in die Thematik geben, sobald wir mehr Insights von der Conversations-Konferenz erhalten.

Zusammengefasst: WhatsApp Business wächst immer weiter

Es ist offensichtlich, dass WhatsApp Business für die Zukunft jeder Marke unverzichtbar sein wird. Meta investiert stark in den Business-Bereich seiner App (die beliebteste Messaging-App der Welt), insbesondere in die Integration von AI-Features für Unternehmen.

"Our vision is not just to build a single AI assistant, but also to enable lots of different AIs that can serve different purposes, including for businesses" 

Mark Zuckerberg

CEO, Meta

Verbesserungen wie die gestern angekündigten deuten darauf hin, dass Unternehmen ihre WhatsApp-Strategien und Unterhaltungen mit Kunden bis weit in die Zukunft hinein ausbauen und weiterhin von dieser äußerst beliebten App profitieren werden.

Wir empfehlen jeder Marke in Europa, die wachsende Dynamik rund um WhatsApp-Marketing und -Service im Jahr 2024 zu nutzen.

Nutzt du schon WhatsApp?

Wenn ja, toll 🤩. 

Wenn nicht, kannst du als kleines Unternehmen einfach die WhatsApp Business App kostenlos herunterladen und sofort loslegen.

Wenn du ein mittleres bis großes Unternehmen bist, solltest du eine Plattform von einem WhatsApp Business Solution Provider wie charles nutzen.

Unsere Software ermöglicht es Unternehmen mit ihren Kunden auf WhatsApp zu kommunizieren – für mehr Kundenbindung, Conversions und Umsatz.

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