Customer Journeys in WhatsApp

Kleine Unternehmen können die kostenlose WhatsApp Business App nutzen.

Mittlere bis große Unternehmen verwenden in der Regel die WhatsApp Business Platform (API), die mehr Funktionen und Skalierbarkeit bietet. Um diese zu nutzen, benötigen Sie eine Plattform von einem WhatsApp Solution Partner, wie charles, oder einem Tech Provider – oder Sie können die Lösung selbst entwickeln.

Um WhatsApp zu nutzen, müssen Sie zwei Arten von Kosten berücksichtigen:

1. Meta-Gebühren, die pro Konversation anfallen (siehe WhatsApp-Kosten für Ihr Land)
2. Gebühren für Ihren Plattformanbieter

Denken Sie daran: WhatsApp ist mit zusätzlichen Kosten im Vergleich zu Kanälen wie E-Mail verbunden.

Mehr dazu finden Sie in unserem Leitfaden zu den WhatsApp-Kosten.

Als kleines Unternehmen, welches mit bis zu 256 Kontakten gleichzeitig kommunizieren möchte, kann die kostenlose WhatsApp Business App heruntergeladen und sofort auf dem Telefon (oder der einfachen Webversion) losgelegt werden.

Wenn Sie ein mittleres bis großes Unternehmen sind und WhatsApp über Teams und Länder hinweg skalieren möchten (wie unsere Kunden), werden Sie wahrscheinlich eine Softwareplattform verwenden wollen, die die WhatsApp Business Platform (API) nutzt. Es gibt drei Optionen, um auf eine Softwareplattform zuzugreifen:

1. Partnerschaft mit einem offiziellen WhatsApp Solution Partner wie charles
2. Zusammenarbeit mit einem Tech-Provider
3. Eigene Entwicklung der Software

WhatsApp Solution Partners wie wir bieten eine Benutzeroberfläche, damit Marken die Funktionalitäten der API nutzen können, wie z.B. Automatisierung, unbegrenzte Benutzer, unbegrenzte Abonnenten und Zielgruppensegmentierung.

Um loszulegen, muss zunächst der richtige Partner für Ihr Unternehmen gefunden werden – der die passenden Anwendungsfälle, Funktionen und den richtigen Support bietet.

Wenn du mit charles starten oder mehr über WhatsApp-Marketing erfahren möchten, kontaktiere uns gerne.

Unternehmen können WhatsApp nutzen, um mit ihren Kunden und Abonnenten in datenschutzkonformer Weise gemäß der DSGVO zu kommunizieren. Die zwei wichtigsten Bereiche, die zu berücksichtigen sind, sind:

1. Daten-Einwilligung (Double-Opt-in, Abmeldung...)
2. Datenverwaltung (Weitergabe und Löschung von Kundendaten, Speicherung von Daten in der EU...)

Wir bei charles unterstützen dich mit Beratung zur Einhaltung der DSGVO.

Mehr dazu: WhatsApp und DSGVO: Die Grundlagen für Unternehmen.

WhatsApp Channels ist eine neue Ergänzung zum WhatsApp Business-Angebot. Es ermöglicht Personen und Organisationen, Nachrichten kostenlos an eine große Anzahl von Menschen zu senden und ist mittlerweile in vielen Ländern weltweit verfügbar.

Es ist ein nützliches Tool für bestimmte Anwendungsfälle, bietet jedoch keine umfassenden Analysen oder Zielgruppensegmentierung. Außerdem erscheinen Nachrichten nicht im Feed der Kunden neben denen von Familie und Freunden, wie es beim Einsatz der WhatsApp Business API der Fall ist.

Mehr dazu findest du in unserem Leitfaden: WhatsApp Kanäle: Was ist es und wie funktioniert es mit Plattformen wie charles?

Wir sind der Überzeugung, dass E-Mail-Marketing noch lange relevant bleiben wird. WhatsApp sollte als nützliche Ergänzung des Marketing-Mixes gesehen werden, nicht als Ersatz.

Um Unternehmen bei der Kombination von E-Mail und WhatsApp zu unterstützen, bieten wir CRM/CDP-Integrationen mit Plattformen wie Emarsys und Klaviyo an. Durch die Zusammenarbeit von WhatsApp und CRM-Plattformen wird Ihre kanalübergreifende Orchestrierung gestärkt.

Weitere Informationen finden Sie unter charles WhatsApp Integrationen.