WhatsApp CRM: So integrierst du WhatsApp & CRM [Klaviyo]

Es ist persönlich, es bleibt hängen, es macht Spaß. WhatsApp verändert die CRM-Teams in ganz Europa. Aber wie kannst du WhatsApp in dein CRM integrieren? Und warum solltest du mit WhatsApp CRM beginnen? Hier findest du alle Antworten.

Customer Relationship Management (CRM) ist ein sehr abwechslungsreiche Bereich. Und seit der Einführung von WhatsApp Marketing wird es noch dynamischer.

CRM-Manager fragen sich immer häufiger: "Soll ich WhatsApp in den Marketing-Mix aufnehmen?" "Wie kann ich lernen, wie man WhatsApp-CRM betreibt?" und sogar: "Sollte ich ein WhatsApp-Marketingmanager werden?"

Die Antwort auf all diese Fragen lautet natürlich: Ja.

WhatsApp Business ist bereits in Ländern wie Indien, Brasilien und Indonesien unglaublich erfolgreich. Auch in Europa und 2024 wächst es schnell, denn die Verbraucher lieben diese einfache Möglichkeit, mit den Marken zu interagieren, die sie lieben. Jetzt ist es an der Zeit, damit anzufangen - bevor deine Konkurrenten es tun.

Die Integration von CRM-Software wie Klaviyo in WhatsApp kann deinem Unternehmen zahlreiche Vorteile bringen.

Vorteile einer WhatsApp CRM Integration

Durch die nahtlose Integration dieser beiden leistungsstarken Tools kannst du deine Kundenkommunikation optimieren und die Gesamteffizienz steigern.

Mit der Integration von WhatsApp CRM kannst du alle Kundendaten, Unterhaltungen und Interaktionen auf einer zentralen Plattform zusammenfassen und so umfassende Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben deiner Kunden gewinnen.

Wir haben unsere Klaviyo-Integration auf der DMEXCO 23 mit einem gemeinsamen Stand mit unseren Freunden von Klaviyo angekündigt

Die CRM-Integration ermöglicht es dir außerdem, personalisierte und maßgeschneiderte Kundenerfahrungen anzubieten.

Indem du die durch WhatsApp-Interaktionen gesammelten Daten nutzt, kannst du die Bedürfnisse und Vorlieben deiner Kunden besser verstehen und ihnen relevante und zeitnahe Angebote machen. Das steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Kundentreue und -bindung.

Außerdem ermöglicht die Integration von CRM mit WhatsApp eine nahtlose Kommunikation zwischen deinen Teammitgliedern. Da alle Kundeninteraktionen an einem Ort gespeichert sind, kann dein Team problemlos zusammenarbeiten und einheitliche Antworten auf Kundenanfragen und -probleme geben.

Dadurch entfällt die manuelle Dateneingabe und die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen oder verpassten Gelegenheiten sinkt.

Unsere Kunden haben um die Integration von Klaviyo gebeten und wir haben sie ihnen ermöglicht. Bis jetzt läuft es ziemlich gut :) 

Insgesamt bietet die Integration von CRM mit WhatsApp eine Reihe von Vorteilen, wie z.B. verbesserte Kunden-Insights, personalisierte Erfahrungen und eine verbesserte Zusammenarbeit im Team. Wenn du das Potenzial von CRM mit der WhatsApp-Integration ausschöpfst, kannst du deine Kundenkommunikation auf die nächste Stufe heben und schneller wachsen.

Verbessere die Customer Experience mit WhatsApp

WhatsApp hat sich mit Milliarden von Nutzern zu einer der beliebtesten Messaging-Plattformen weltweit entwickelt.

Indem du WhatsApp in dein CRM-System integrierst, kannst du diese riesige Nutzerbasis erschließen und deinen Kunden nahtlose und bequeme Kommunikationskanäle bieten. Mit WhatsApp kannst du mit deinen Kunden in Echtzeit kommunizieren und ihnen sofortige Unterstützung und Hilfe anbieten.

Einer der Hauptvorteile von WhatsApp für die Kundenkommunikation ist seine Benutzerfreundlichkeit. Die meisten Kunden sind bereits mit WhatsApp vertraut und nutzen es täglich. Wenn du diese Vertrautheit nutzt, kannst du deinen Kunden ein reibungsloses Kundenerlebnis bieten, ohne dass sie neue Kommunikationstools erlernen oder sich in komplexen Systemen zurechtfinden müssen.

In WhatsApp sind deiner Kreativität keine Grenzen gesetzt. Wir haben ein vollautomatisches, interaktives Rollenspiel für den WWF gemacht, mit großem Erfolg.

Außerdem bietet WhatsApp eine breite Palette von Funktionen, die das Kundenerlebnis verbessern können. Von Multimedia-Nachrichten bis hin zu Sprach- und Videoanrufen ermöglicht WhatsApp eine umfassende und interaktive Kommunikation. Kunden können ganz einfach Screenshots, Bilder oder Videos teilen, um ihre Anliegen zu veranschaulichen oder zusätzliche Informationen zu liefern.

So kann dein Team Kundenprobleme besser verstehen und lösen, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt.

Außerdem bietet WhatsApp enorme interaktive Möglichkeiten, die mit keinem anderen Kanal möglich sind, wie z.B. das Tippen auf bis zu 3 Buttons, die Auswahl eines Elements auf einer Liste, das Senden eines Schlüsselworts, um einen Fluss auszulösen, und Zeitverzögerungen, um für mehr Dynamik und Überraschung zu sorgen. 

Wenn du WhatsApp in dein CRM-System integrierst, kannst du außerdem bestimmte Prozesse automatisieren und schnell und effizient auf Kundenanfragen reagieren. So kannst du zum Beispiel automatische Antworten oder Chatbots für häufig gestellte Fragen einrichten und deinem Team mehr Zeit für komplexere oder persönlichere Interaktionen geben.

Zusammengefasst kann die Integration von WhatsApp in dein CRM-System das Kundenerlebnis deutlich verbessern. Indem du die benutzerfreundliche Oberfläche und die umfangreichen Funktionen von WhatsApp nutzt, kannst du nahtlose und bequeme Kommunikationskanäle bereitstellen, die zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führen.

Optimiere deinen CRM-Mix mit WhatsApp

Einer der wichtigsten Vorteile der Integration von WhatsApp in dein CRM-System ist die Möglichkeit, die Kommunikationskanäle zu streamlinen.

Mit WhatsApp als Kommunikationstool innerhalb deiner CRM-Plattform kannst du alle Kundeninteraktionen und -gespräche an einem zentralen Ort zusammenführen.

Dadurch müssen deine Teammitglieder nicht mehr zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Telefonanrufe und Social Media-Plattformen hin- und herwechseln. Da alle Kundengespräche an einem Ort gespeichert sind, kann dein Team leicht auf die Kundeninteraktionen zugreifen und diese nachverfolgen, um sicherzustellen, dass keine Kommunikation verpasst oder übersehen wird.

Außerdem kannst du durch die Vereinheitlichung der Kommunikationskanäle die Reaktionszeiten und die allgemeine Effizienz verbessern. Mit der WhatsApp-Integration kann dein Team umgehend Benachrichtigungen erhalten und auf Kundenanfragen in Echtzeit reagieren. Dadurch können Probleme schneller gelöst und die Kundenzufriedenheit erhöht werden.

Außerdem ermöglicht die WhatsApp-Integration eine bessere Datenverwaltung und -analyse.

Weil alle Kundeninteraktionen an einem Ort gespeichert werden, kannst du das Kundenverhalten, die Vorlieben und Trends leicht verfolgen und analysieren. Diese wertvollen Daten können dann genutzt werden, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und gezielte Marketingstrategien zu entwickeln.

charles bietet Conversations an, ein WhatsApp- Kontaktcenter, in dem alle deine Interaktionen mit einem Kunden in einem Thread zusammengefasst sind, egal ob Marketing, Vertrieb oder Kundenservice

Nutze WhatsApp-Daten für gezieltes CRM

Die Integration von WhatsApp in dein CRM-System verbessert nicht nur die Kundenkommunikation, sondern liefert auch wertvolle Daten für gezielte Marketingmaßnahmen.

Indem du die durch WhatsApp-Interaktionen gesammelten Daten nutzt, erhältst du Einblicke in die Vorlieben, das Verhalten und das Kaufverhalten deiner Kunden.

Mit diesen Daten kannst du gezielte Marketingkampagnen entwickeln, die deine Kunden ansprechen und zu höheren Conversion führen. Du kannst zum Beispiel deinen Kundenstamm anhand ihrer Vorlieben oder früheren Interaktionen segmentieren und personalisierte Angebote oder Empfehlungen versenden. Dieses Maß an Personalisierung kann die Effektivität deiner Marketingmaßnahmen erheblich steigern und die Kundenbindung verbessern.

Ein Blick auf das WhatsApp Analytics Dashboard von charles 

Außerdem ermöglicht die WhatsApp-Integration eine nahtlose Datensynchronisation zwischen deinem CRM-System und anderen Marketingplattformen, wie z.B. E-Mail-Marketing oder Kundensegmentierungstools.

So wird sichergestellt, dass die durch WhatsApp-Interaktionen gesammelten Daten in deine gesamte Marketingstrategie integriert werden und eine kohärente und personalisierte Customer Journey entsteht.

Neben dem personalisierten Marketing können WhatsApp-Daten auch für Predictive Analytics und Prognosen genutzt werden.

Durch die Analyse von Kundenverhalten und Trends kannst du Muster erkennen und zukünftige Bedürfnisse oder Markttrends vorhersehen. So kannst du der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und deine Marketingstrategien entsprechend anpassen.

Indem du deine Marketingbemühungen personalisierst und Predictive Analytics einsetzt, kannst du das Engagement, die Conversion und die Umsätze steigern.

Wie du WhatsApp in dein CRM-System integrierst

Die Integration von WhatsApp in dein CRM-System ist einfacher, als du vielleicht denkst. Hier sind einige wichtige Schritte, die du beachten solltest:

1. Wähle die richtige CRM-Plattform

Achte darauf, dass deine CRM-Plattform die WhatsApp-Integration unterstützt. Zum Beispiel lässt sich charles mit Shopify, Klaviyo und vielen anderen integrieren. Suche nach CRM-Systemen, die eine nahtlose Integration ermöglichen und umfassende Funktionen für die Verwaltung von WhatsApp-Interaktionen bieten.

2. Die WhatsApp Business API einrichten

Um WhatsApp in dein CRM-System zu integrieren, musst du die WhatsApp Business Platform (früher API) einrichten.

Dazu musst du dein Unternehmen registrieren, die notwendige Infrastruktur einrichten und die erforderlichen Berechtigungen und Genehmigungen einholen.

Die meisten Marken entscheiden sich dafür, dies von einem WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie charles erledigen zu lassen, anstatt selbst eine Oberfläche zu bauen. Das spart nicht nur Zeit, sondern bringt auch die nötigen Integrationen mit sich. Außerdem sind dein WhatsApp BSP und seine Kunden eine wertvolle Wissensquelle, wenn es darum geht, den Erfolg auf dieser Plattform sicherzustellen.

3. Definiere Kommunikationsworkflows

Lege fest, wie du WhatsApp innerhalb deines CRM-Systems nutzen willst.

Definiere Kommunikationsabläufe und -prozesse, um konsistente und effiziente Kundeninteraktionen zu gewährleisten. Ziehe in Erwägung, automatische Antworten oder Chatbots einzurichten, um häufige Anfragen zu bearbeiten.

charles bietet eine Open Canvas-Lösung namens Journeys, in der du automatisierte WhatsApp-Konversationflows einrichten kannst. Dieses Tool ist unglaublich leistungsfähig, um im Hintergrund laufende Umsätze zu generieren, ohne dass du selbst etwas tun musst.

4. Trainiere dein Team

Bilde deine Teammitglieder in der Nutzung von WhatsApp innerhalb des CRM-Systems aus.

Stelle sicher, dass sie mit den Merkmalen und Funktionen von WhatsApp vertraut sind und wissen, wie sie am besten mit den Kunden über diesen Kanal kommunizieren.

Bei charles kümmern wir uns darum ;) Wir bieten auch fortlaufende Schulungen und Beratung sowie Updates, wenn sich die Software und die WhatsApp-Best Practices weiterentwickeln.

5. Überwache und analysiere die Performance

Überprüfe und analysiere regelmäßig die Leistung deiner WhatsApp-Integration.

Verfolge wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten, Bewertungen der Kundenzufriedenheit und Konversionsraten, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und deine Kommunikationsstrategien zu optimieren.

Unsere wichtigste Kennzahl ist der Umsatz pro Konversation (RPC) und der Return on Campaign Spend (ROCS). Im Durchschnitt liegt der RPC bei unseren Kunden bei 2 €. Der ROCS bewegt sich um das 8-10-fache.

Wenn du diese Schritte befolgst und die WhatsApp-Integration implementierst, kannst du die Vorteile von CRM mit WhatsApp nutzen und die Kundenkommunikation verbessern. Buche hier eine kurze, kostenlose Demo, um mit charles loszulegen.